21
Apr., 2021

Wenn andere uns stressen

Wie können wir verhindern, dass andere Menschen uns Stress machen – und was hat das Bitteschön mit dem Wörtchen NEIN zu tun?

Da denke ich doch gleich an meine Freundin Sandy:

Vier Kinder und ein Teilzeitjob scheinen nicht genug, wann immer es in ihrem Umfeld etwas zu erledigen oder organisieren gibt, Sandy wird sich schon drum kümmern……

Als ich sie vor einiger Zeit spontan besuchte, erlebte ich sie dann in einer seltsamen Stimmung. Sie wirkte richtig niedergeschlagen.

„Ich weiß nicht, was mit mir los ist. Ich habe keine Kraft und mein üblicher Tatendrang ist wie weggeblasen. Ich fühl mich richtig ausgebrannt.“

Was Sandy wunderte war für mich keine Überraschung. Schließlich hatte sie seit Wochen keine freie Minute. Erledigte alle ihre Aufgaben zu 100 Prozent und fand neben Büroarbeiten, Haushaltsführung und den Kindern noch Zeit, sich um die Ausrichtung der Abschiedsparty für die Kollegin zu kümmern, das gemeinsame Geschenk für die Stammfreundin zu besorgen und einen Kuchen zum Geburtstag der Klassenlehrerin zu backen. Unglaublich und immer wieder stelle ich mir die Frage, warum nur tut sie sich das an?

Sie wird ihre Gründe haben, dachte ich immer, doch jetzt will ich es genau wissen.

Wie ist es bei Ihnen? Ertappen auch Sie sich dabei, Hilfe zuzusagen wo ein klares Nein Ihnen lieber wäre?

Warum nehmen wir oft mehr Aufgaben an, als uns guttun?

 Ist es

  1. der Wunsch nach Bestätigung („Deine Kuchen sind immer die Leckersten“)?
  2. der Wunsch, gemocht/gebraucht zu werden („Ich bin dir so dankbar für deine Hilfe“)?
  3. das schlechte Gewissen („bisher haben immer die anderen geholfen“)?
  4. nicht Nein sagen können?

Um die Situation zu ändern und Stress zu vermeiden ist eine Analyse über Ihre Gründe nötig.

Einmal verdeutlicht, fällt uns die Entscheidung leichter, gezielt Hilfe zu leisten oder auch abzulehnen.

Und immer wieder stellen wir fest, dass es der 4. Grund ist, der uns wieder und wieder in die Falle tappen lässt. Dieses kleine Wörtchen NEIN könnte unseren Stress deutlich verringern.

Dafür lohnt es sich NEIN zu sagen:

Lassen Sie nicht zu, dass man sich ständig Ihrer Zeit bedient! Auch Sie haben täglich 24 Stunden und sollten diese sinnvoll verplanen.

Machen Sie sich bewusst:

  • Zusätzliche Aufgaben fressen wertvolle Lebenszeit, die Sie mit Entspannung oder auch mit Ihren Hobbys ausfüllen können um neue Kraft für wichtige Aufgaben zu sammeln.
  • Da bekannt ist, dass Sie nie ablehnen, und man möglichst schnell eine positive Antwort wünscht, wird man immer zuerst Sie fragen. Das sollten Sie verhindern.
  • Werden Sie sich darüber klar, dass Ihre Zusagen mit der Zeit an Wert verlieren!

Es tritt eine gewissen Gewohnheit ein. Da Sie sich immer um alles kümmern, nimmt Ihr Gegenüber es immer weniger wahr – ähnlich einer Sucht benötigt es immer größeren Einsatz um die gleiche Wirkung zu erzeugen.

Wie also diesen „Sprachfehler“ ausmerzen?

Direkt angesprochen erwischt uns eine Hilfsanfrage manchmal eiskalt. Doch wir können uns vorbereiten, sei es durch eine Whatsapp-Anfrage oder auch durch eine gewissen Weitsicht, schließlich sind Geburtstage und ähnliches frühzeitig bekannt.

Schreiben Sie sich auf, in welchen Fällen Sie zukünftig Nein sagen möchten und wie Sie dies geschickt verpacken:

  • Ich würde es gerne machen, aber es stellt einen zusätzlichen Aufwand dar. Vielleicht unterstützt du mich dafür bei ……….
  • Gibt es vielleicht eine andere Möglichkeit, mir fehlt gerade die Zeit.
  • Gerne, aber dann muss ich etwas anderes liegenlassen!
  • Wie lange habe ich denn Zeit für dieses Projekt und wie ausgefeilt soll es sein?
  • Das mache ich gerne für dich, sicher brauche ich auch mal Hilfe und bin froh, wenn du dann für mich da bist.
  • Für wen ist das denn? Die Person soll mich bitte direkt ansprechen.

Klar kommuniziert verhindern Sie, dass Sie ausgenutzt werden und dass Unzufriedenheit Ihnen das Leben erschwert. Sorgen Sie für sich, damit Ihnen am Ende genügend Zeit für die schönen Dinge bleibt.

Sie sind es wert, dass man Sie und Ihre Zeit schätzt!

Das findet Ihr

Ilona-Vogel Team

15
Apr., 2021

Gipfelstürmer

Wer kennt ihn nicht, den Inneren Antreiber, der uns von Zeit zu Zeit zu Höchstleistungen peitscht? So getragen von der Kraft, die von uns selbst ausgeht werden wir zu wahren Gipfelstürmern.

Doch manch einer zerbricht unter dem Druck, den er sich selbst aufbaut. Wie also hier das richtige Maß finden? Was entscheidet zwischen Gipfelkreuz und Absturz?

Meine persönliche Tour

Von klein auf an fand ich es super spannend, Menschen zu studieren.

Gerne in ihrem beruflichen Umfeld. Ich stellte mir vor wie es wäre, im entsprechenden Job zu arbeiten. So habe ich früh herausgefunden, dass eine Führungsposition für mich das Richtige ist. Als Leiterin des Ordnungsamtes einer Gemeindeverwaltung hatte ich dieses Ziel bald erreicht und merkte, dass mir das noch nicht reichte – nein, ich wollte die Geschicke der ganzen Gemeinde lenken, wollte größeren Einfluss und hatte die Vision als Frau in meiner Heimatgemeinde Politik mitzugestalten, gleichzeitig Mitarbeiter zu führen und für die Bürger etwas Gutes in der Gemeinde zu gestalten

Und so ließ ich mich bei nächster Gelegenheit als Bürgermeisterkandidatin aufstellen.

Ich erinnere mich immer wieder gerne – wenn auch mit gemischten Gefühlen – an diese Zeit. Eines meiner Ziele war, bis zur Wahl an jeder Haustür der Gemeinde geklingelt zu haben, ich wollte die Menschen, ihre Wünsche, Sorgen und Bedenken kennenlernen. Was für eine Herausforderung, an geschätzt ca. 5.000 Türen zu klingeln.

Häufig fragte ich mich, was mich wohl erwartet, wenn sich die Tür öffnet. Würde man mir freundlich begegnen oder wurde ich sogar beschimpft? Keine leichte Aufgabe und oft reichte der Ton der Türklingel – dieses SSSsssss, wenn man auf den Klingelknopf drückt – um mich zu verunsichern. Gegen Ende der Wahlkampagne erwischte mich dann auch noch eine heftige Erkältung und es forderte meine ganze Kraft, die Aktion fortzusetzten. Schließlich sollte man mich an meinen Worten messen können. So schleppte ich mich weiter Tag für Tag und Straßenzug um Straßenzug, von Tür zu Tür…..

Oft fragte man mich, warum ich mir das antue – noch dazu, wo die Aussicht auf Erfolg überschaubar ist, schließlich trat ich als parteilose Kandidatin gegen einen männlichen, durch die größte Partei unterstützten Gegner an.

Und genau darin lag die Kunst: Ich habe mir den Wahlkampf so gestaltet, dass am Ende ein Sieg für mich unausweichlich ist!

Die Frage, die man sich stellen muss ist lediglich, worin besteht der Sieg?

Meine täglichen Touren plante ich so, dass die letzte Tür an der ich klingelte von jemandem geöffnet wurde, der/die mir wohl gesonnen ist, wir uns vielleicht von früher kannten, wir gemeinsam zur Schule gingen, mit denen ich schöne Erinnerungen verband usw. So konnte ich den Tag mit einem guten Gespräch, hin und wieder einem Gläschen Wein, immer aber mit aufmunternden Worten beschließen. Das schönste Erlebnis für mich war ein Gespräch mit einer „frischen Witwe“. Gemeinsam schwelgten wir in Erinnerung, haben zusammen geweint und uns an schöne Momente mit dem Verstorbenen erinnert.

Bürgermeisterin wurde ich am Ende nicht.

Mein Ziel, die Menschen, ihre Sorgen, Nöte und Wünsche kennenzulernen habe ich allerdings erreicht, ich hatte tolle Begegnungen und einen schönen Sommer und bin so auf alle Fälle die Gewinnerin!

Für viele dieser Gespräche bin ich noch heute dankbar und so verbuche ich meine Kandidatur auf jeden Fall als Erfolg.

Wo genau steht das Gipfelkreuz?

5 Tipps, damit sich Ihre (Tor) tour lohnt, und Sie den Gipfel sicher erreichen:

  • Klären Sie für sich, was genau es ist, das Sie antreibt. Welches Ziel steuern Sie an und was versprechen Sie sich am Ende davon?
  • Haben Sie alles Nötige im Gepäck? Wie ist es um Ihre Ressourcen bestellt?
  • Kontrollieren Sie regelmäßig die Route. Ist Ihr Ziel auf dem geplanten Weg zu erreichen?
  • Behalten Sie Ihren Inneren Antreiber im Blick: treibt er Sie an oder treibt er Sie in den Wahnsinn. Ihrer Gesundheit zuliebe gebieten Sie ihm rechtzeitig Einhalt!
    Möchten Sie Ihren Inneren Antreiber kennenlernen?
    Dann machen Sie doch den Test zum download!
Innere Antreiber – der Test
  • Legen Sie „Steigeisen“ an. D. h., blinder Aktionismus ist nicht ratsam und verbrennt nur unnötige Kraft. Bedenken Sie Ihr Vorgehen Schritt für Schritt.
  • Etappenziele erleichtern das Durchhalten. Legen Sie regelmäßige Pausen ein. Achten Sie auf kleine Fortschritte, feiern Sie diese und genießen Sie immer wieder die Aussicht! Das verleiht Ihnen neue Kraft.

Das Sie Ihr Ziel nie aus den Augen verlieren wünscht Ihnen

das Ilona-Vogel Team

8
Apr., 2021

Selbstfürsorge

Endlich Frühling – Oder was macht uns Stress?

(meine Bergtour-Geschichte aus dem letzten Jahr)

Es ist so weit: wie jedes Jahr steht sie endlich an, die Bergtour mit meiner Freundin Claudia, die seit sieben Jahren für uns beide den Frühling einläutet.

Wie immer holt sie mich am Bahnhof ab und gemeinsam starten wir in ihrem Camper in eine großartige Bergwelt. Bei der Begrüßung habe ich sofort das Gefühl, dass sie irgendetwas bedrückt….

Am ersten Morgen in den Bergen geht’s los, das Wetter ist besser als die Vorhersage und so starten wir, ausgerüstet mit Wanderkarte, Getränken und Proviant. Herrlich, denke ich beim Anblick des Panoramas. Doch ein Blick auf die Karte lässt erkennen, dass die Tour eine Herausforderung für uns ist.

Wie immer tauschen wir auf den ersten Schritten Alltägliches aus: die Entwicklung der Kinder, die üblichen Reibereien zuhause und unsere Partner haben im vergangenen Jahr auch nicht wirklich an ihren Macken gearbeitet…….

Einzig im Job gab es große Veränderungen. Auf der letzten Tour hatten wir gefeiert, Claudia war die Leitung ihres Teams angeboten worden. Endlich erkannte man ihre Kompetenzen! Und nun?

„Wie läufts im Job?“ frage ich sie, worauf ich ein verzweifeltes Stöhnen vernehme.

„Ich hab mir das irgendwie anders vorgestellt, war total motiviert. Ich wollte eine richtig gute Chefin sein.“  erzählt Claudia, immer heftiger und lauter werden ihre Ausführungen und ich bemerke, dass Ihr Zornzombie (ihr innerer Antreiber, wenn die Wut kommt) sich zu uns gesellt hat…

Zuerst hüpft er neben Claudia her und stachelt sie an, doch nach einer Weile nimmt er direkt auf ihrem Rucksack Platz: Ihre Bewegungen werden beschwerlich, ihre Schritte kürzer, ihr Kopf ist puterrot während sie sich wild gestikulierend aufregt.

„Stopp“ rufe ich „Nicht einen Meter weiter wirst du deinen Zornzombie hier hoch schleppen. Lass uns eine Pause machen.“

Wir setzen uns auf eine Bank und sie erzählt: “Es ist nicht leicht, die neue Mitarbeiterin ins Team zu integrieren. Sie polarisiert und spaltet die Gruppe. Mich nerven die ständigen Missverständnisse. Es ist wie im Kindergarten. Ich komme nicht zu meinen eigenen Aufgaben, weil ich immer wieder als Schiedsrichter fungieren soll. Ich möchte keinen aus der Gruppe verlieren, aber langsam sehe ich keine Möglichkeit mehr, unser gutes Teamklima zurückzubekommen. Seit einiger Zeit liege ich nachts wach, bekomme Angstzustände, mein Herz rast dann wie wahnsinnig. Am liebsten würde ich alles hinschmeißen!“

Hmm überlege ich: Flucht!
Dieser Wunsch ist naheliegend in solchen Stresssituationen. Doch welche Alternative gibt es zur Flucht?

Da habe ich aus meiner Seminarpraxis doch einige Theorien in der Tasche und zeige ihr anhand des Lazarus-Models gleich eine mögliche Lösung auf:

„Schau, es ist wie mit unserer Tour, zuerst einmal musst du sicherstellen, dass du auf dem richtigen Weg bist.“

Zu Beginn steht die Herausforderung. Wir definieren ein Ziel und machen uns mutig auf den Weg. (Begeistert hatte Claudia die Teamleitung übernommen.)

Doch dann erkennt man sie: die Steine (potentielle Stressoren) auf dem Weg. Manche lassen wir „links liegen“, beachten sie nicht. Andere bewerten wir positiv, ja, wir könnten an ihnen wachsen. Und dann sind da die großen, wirklich gefährlichen Hindernisse, die uns bedrohen, zu Verlust führen.

Dieser „ersten Bewertung“ folgt die „zweite – sekundäre“:

Wir analysieren die Ressourcen.

Wenn wir merken, wir haben zu wenig Ressourcen, oder nicht die richtigen, macht uns das Stress.

Und was heißt das für Claudia?

Sie muss genau ermitteln, ob die Teamleitung das Richtige für sie ist. Ignorieren kann sie die Probleme nicht. Folgende Fragen muss sie sich also stellen:

  1. Kann sie sich Zeit geben, an den Schwierigkeiten zu wachsen?
  2. Oder sind die Hindernisse unüberwindbar?
  3. Wie wichtig ist ihr die Führungsposition?
  4. Wieviel Kraft kann sie mobilisieren?
  5. Wer oder was könnte sie unterstützen?
  6. Ab wann gefährdet der Stress mit dieser Situation ihre Gesundheit?

Oft gibt es da hilfreiche Unterstützung.

Stellt Claudia durch diese Überlegungen jedoch fest, dass diese Position nicht ihr Weg ist, muss sie die Leitung abgeben. Im anderen Falle wäre Scheitern die unweigerliche Folge, d. h. die Unzufriedenheit der Teammitglieder schlägt sich auf die Qualität der Arbeit nieder, an der auch Claudia gemessen wird.
Verletzt und mit großem Zeitverlust würde Claudia sich am Ende des Tages doch einen anderen Weg suchen müssen.

Sparen Sie sich solch schmerzhafte Umwege, sie verlieren nicht nur wertvolle Lebenszeit, sondern belasten vor allen Dingen Ihre Gesundheit!

Sorgen Sie rechtzeitig für sich!

Wir stehen Ihnen jederzeit als Routenplaner zur Seite – egal wie groß Ihre Bergtour sein mag!

Ihr Ilona-Vogel-Team

25
März, 2021

Schiffbruch

Im nächsten Monat jährt sich zum 109. Male der Untergang der Titanic.

Niemand hatte das für möglich gehalten, der Stahlgigant galt als unsinkbar. Doch die Kollision mit einem Eisberg riss den Dampfer mit rund 1.500 Menschen in die Tiefe.

Obwohl Schiffbruch im vergangenen Jahrhundert noch ein beinahe tägliches Ereignis war, hatte man der Konstruktion der Titanic größtes Vertrauen geschenkt. Hatten sich all die klugen Köpfe geirrt?

Die Antwort kennen wir:

Das Problem lauerte unter der Oberfläche!

Und genau das ist der Grund dafür, dass Untergang (im persönlichen oder geschäftlichen Bereich) noch heute täglich vorkommt:

Vor einigen Tagen hatte ich einen Termin mit meinem Steuerberater. Beim Eintreten vermisste ich sofort seine freundliche Vorzimmerdame, die mir die Wartezeit stets mit einer Tasse Kaffee und einem kleinen Plausch verkürzte.

Jetzt war das Zimmer leer. Der Schreibtisch mit Stapeln ungeöffneter Post belagert, das Telefon klingelte unaufhörlich.

Nach 20 langen Minuten öffnete sich endlich die Tür und mein „Steuermann“ erschien sichtlich genervt und begann sofort zu jammern, über zu viel Arbeit, mangelnde Unterstützung, untreues Personal und und und…..

Auf meine Frage, wo denn die nette Mitarbeiterin wäre, schien er fast zu platzen.

„Gekündigt!“ schrie er mit hochrotem Kopf. Okay, jetzt machte ich mir wirklich Sorgen um ihn. Gemeinsam gingen wir in sein Büro und ich ließ ihn erzählen: Völlig unerwartet hatte Frau Sänger erklärt, schon seit längerem nicht mehr glücklich in ihrem Job zu sein. Der Umzug in das neue Bürogebäude, die Umstrukturierung innerhalb der Kanzlei und die damit verbundene Isolation von den Kolleginnen hatte ihr zugesetzt. Deshalb entschied sie sich ein Jobangebot anzunehmen, dass sie bekommen hatte.

All das hatte mein „Steuermann“ nicht mitbekommen.

Was ist es, dass so viele kentern lässt? Warum erkennen wir Probleme oft zu spät?

Die Antwort ist die gleiche wie bei der Titanic:

Das Problem lauert unter der Oberfläche!

In den allermeisten Fällen sind die Ursachen für Konflikte in der Kommunikation zu finden. Unterschiedliche Erwartungshaltungen, Wertevorstellungen und oder Persönlichkeiten treffen aufeinander. Die daraus entstehenden Konflikte sind mit Emotionen verbunden und so kommt es zu Eskalation.

Nach dem Eisbergmodell (20-80-Modell) besteht unsere Kommunikation nur zu 1/7 aus sichtbarem Verhalten (Sachebene). 6/7 jedoch finden auf der unsichtbaren, der Beziehungsebene, statt. Zu diesen nicht sichtbaren Einflüssen zählen Gefühle, Gedanken, Wünsche, Meinungen, Einstellungen und Ängste. Oft sind uns diese selbst nicht einmal bewusst.

Dreimal läutete der Ausguck Frederick Fleet 1912 die Alarmglocke. Wie häufig hatte Frau Sänger wohl Alarm geschlagen? Wurden Warnungen übersehen? Natürlich ist die Kündigung von Frau Sänger nicht mehr zu ändern. Doch für die Zukunft konnte ich meinem „Steuermann“ einige Ratschläge geben:

Schiffbruch vermeiden

  • Beachten Sie Eisbergwarnungen

Durch Achtsamkeit im Umgang mit den Mitarbeitern und Kollegen erkennen Sie Unzufriedenheit. Ändert ein Kollege, eine Kollegin sein/Ihr Verhalten?

  • Nehmen Sie das Fernglas zur Hand

Gehen Sie den Problemen auf den Grund. Welche Gefühle oder Ängste stecken eventuell hinter mangelnder Motivation, plötzlich hoher Fehlerquote oder Krankheitstagen?

  • Passen Sie die Geschwindigkeit an

Nehmen Sie sich Zeit für Gespräche mit Konfliktparteien und räumen so Ängste aus dem Weg. Nehmen sie Kurskorrekturen vor.

Das Sie Ihr „Schiff“ erfolgreich durch die raue See steuern und sich Ihre Mannschaft für das Unternehmen ordentlich ins Zeug wirft wünscht

Ihr Ilona-Vogel Team

18
März, 2021

Kurs halten

Ob auf hoher See oder in Ihrem Unternehmen, Sie erreichen Ihr Ziel nur, wenn Sie auf Kurs bleiben. Für auftretende Konflikte heißt das, Kurskorrektur:

Eine nachhaltige Lösung verhindert Schiffsbruch.

In der vergangenen Woche erreichte mich ein Hilferuf aus der Gastronomie:

Durch den Lockdown gezwungen, hat das Restaurant kurzerhand auf „Hol- und Bringservice“ umgestellt. Der Großteil des Personals befindet sich in Kurzarbeit, man möchte mit kleiner Mannschaft arbeiten, um etwas Umsatz zu generieren. Wer das Essen nicht holen kann, wird beliefert.

Die Küche ist mit einem Koch und seinem Lehrling besetzt, für das Kassieren, die Ausgabe bzw. Lieferung sind die Chefin sowie ihre Familie (Partner, Schwester, Nichte) zuständig.

Telefonische Bestellungen möchte der Koch entgegennehmen, um selbst die Abhol- bzw. Bringzeit festzulegen zu können.

Einige Zeit lief das recht gut, doch je länger der Lockdown anhält, um so unzufriedener werden alle Beteiligten. Die Bestellungen laufen kurzfristig ein, dadurch ist die Planung schwierig, man weiß nie, ob und wie oft der Lieferservice benötigt wird. So sind die Familienmitglieder auf „Standby“ – eigene Pläne sind kaum möglich.

Als dann die Chefin mit ihrem Partner einen Wochenendtrip unternahm, eskalierte die Situation.

Völlig entnervt rief der Koch sie an: „So ein Mist, ich habe hier Rostbraten für vier Personen inkl. Vor- und Nachspeise zur Auslieferung und bereits die nächste Bestellung auf dem Herd. Wer fährt mir das jetzt aus? Soll ich neben der Kocherei und dem Telefonservice auch noch das Essen durch die Stadt gondeln? Wie stellst du dir das eigentlich vor? Ich bin hier alleine, der Lehrling hat sich krankgemeldet und du chillst 200 km weit entfernt.“

Meine Kundin hielt das für Meuterei und legte kurzerhand den Hörer auf.

„Was soll ich schließlich von hier aus auch tun?“ meinte sie und versuchte, das Problem zu vergessen. Gelang natürlich nicht.

Als dann ihr Partner noch einwarf, er könne den Koch verstehen, auch er habe keine Lust mehr, ständig als Fahrdienst eingesetzt zu werden, er habe schließlich selbst eine 40 Stunden Woche, war die gute Laune dahin – der Abend gelaufen.

Gerade für die Gastronomie ist die derzeitige Situation eine unglaubliche Belastung. Um ihr Unternehmen auf Kurs zu halten und Schiffsbruch zu verhindern, riet ich meiner Kundin zu folgender Strategie:

Love it, change it or leave it

Drei simple Aussagen, die jedoch eine ganze Palette an Möglichkeiten in sich bergen.

Möglichkeit 1: Love it     –   Akzeptiere es!

Was bedeutet das für meine Kundin? Ganz einfach: erkennen, dass der Koch tatsächlich überfordert ist und entlastet werden muss. Das „Lieben“ steht hier für die Erkenntnis, einen wirklich guten Koch zu haben, der neben tollen Kreationen auch flexibel und zuverlässig seine Arbeit macht. Darüber hinaus spricht er offen an, wenn er überfordert ist. Er könnte ja auch einfach anderswo „anheuern“. Dafür ist der ein oder anderen Wutausbruch vielleicht in Kauf zu nehmen….

Möglichkeit 2: Change it   –    Verändere es!

Sollte der Koch der Chefin gegenüber generell respektlos auftreten, ist ein Personalgespräch das geeignete Instrument, um den Kurs zu ändern.

Und jetzt zum Partner: Hier muss ein offenes Gespräch klären, ob er in Zukunft noch bereit ist, das Unternehmen seiner Frau in dieser schwierigen Zeit zu unterstützen (schließlich profitiert auch er davon) oder soll ab sofort ohne ihn geplant werden? Ein Einsatzplan für den Fahrdienst lässt jeden Beteiligten erkennen, an welchen Tagen er zuständig ist. Das erleichtert die Gestaltung der verbleibenden Freizeit und sorgt für mehr Zufriedenheit.

Da im Familienkreis auf Bezahlung verzichtet wird, sollte meine Kundin ein „Guddi“ ausloben. Wie wäre es mit einem kleinen Event im Sommer, um sich bei den Helfern zu bedanken?

Möglichkeit 3: Leave it      –   Verlasse die Situation!

Nun gibt es jedoch auch Dinge, die man weder ändern noch akzeptieren kann. In solchen Fällen bleibt als Weg aus dem Konflikt nur das Verlassen der Situation. Wenn das Gespräch mit dem Koch nicht zielführend verläuft, muss über eine Trennung nachgedacht werden.

Sollte es meiner Kundin nicht möglich sein, einen zuverlässigen Fahrdienst auf die Beine zu stellen und die Einstellung eines Minijobbers unrentabel sein, sollte sie darüber nachdenken, den Lieferdienst aufzugeben. Natürlich läuft sie dann Gefahr, den ein oder anderen Kunden zu verlieren – doch der Verlust des Partners oder des Kochs hätte weitaus schlimmere Folgen.

Zum Schluss noch ein ganz wichtiger Hinweis:

Veränderungen verlangen Mut, Geduld und Durchhaltevermögen!

Machen Sie sich bewusst, dass das Beibehalten einer ungeliebten Situation unwiderruflich zum Schiffsbruch führt. Der Betriebs- oder im o.g. Fall sogar der Familienfrieden und nicht zuletzt die Gesundheit stehen auf dem Spiel.

Verantwortungsvolles Führen bedeutet mutig zu steuern!

Kurskorrekturen vornehmen heißt auch manchmal schwierige Entscheidungen zu treffen und mit Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten das Segel zu setzen.

So entscheiden Sie, ob der nächste Windstoß Sie kentern lässt oder Sie Ihrem Ziel näherbringt.

Mast- und Schotbruch wünscht

Ihr Ilona-Vogel Team

11
März, 2021

Konfliktstürme

Finden Sie sich auch manchmal völlig unverhofft mitten im Auge des Hurrikans wieder?

Gerade gestern landete ich wieder einmal mitten im Auge des Sturms. Zu spät zu Hause losgefahren, kombiniert mit dem alltäglichen Stau, kam ich ziemlich knapp im Büro an. Jetzt ohnehin schon gestresst und die 30 Minuten, die ich mir eingeplant hatte, um meine Präsentation noch kurz zu überarbeiten im Genick, öffne ich die Bürotür und da stand sie! Tanja, die Nervensäge aus der Buchhaltung, -scheinbar wieder mal nix zu tun da unten……

Auf meinen freundlichen Hinweis, dass ich gerade überhaupt keine Zeit habe, legte sie ohne Vorwarnung los:

„Warst du gestern zuletzt am Kopierer? Es wurde wieder kein Papier nachgelegt. Immer, wenn ich fotokopieren möchte fehlt Papier! Ich hab` dir schon so oft gesagt, du sollst welches nachlegen.“ Sie redete sich in Rage, während mein Blick an der gnadenlos tickenden Uhr festhielt, die hinter ihr an der Wand tickte.

Ich merkte, wie sich mein Zornzombie in Stellung brachte und sich die Hände rieb. „Prima“ hörte ich ihn, „gleich knallts mal wieder richtig“.

„Komm schon“ stichelte der Zornzombie „für Tanjas Kinderkram hast du nun wirklich keine Zeit. Los, steck ihr das!“

Und genau das hörte ich mich nun auch sagen:“ Tanja, für Deinen Kinderkram habe ich wirklich keine Zeit und das Papier im Kopierer ist jetzt wirklich mein kleinstes Problem!“

Wutentbrannt drehte sie Tanja um, und verließ mein Büro, die Tür laut zuschlagend.

Konfliktstürme abwenden

Das schwierige an Konfliktstürmen ist, dass sie so plötzlich über uns hereinbrechen.

Was können wir also tun?

Oft reagieren wir wie oben beschrieben.

Das ist nicht optimal – aber menschlich. Wichtig ist, dass wir nach einer kurzen Bedenkzeit auf den anderen zugehen, uns eventuell sogar für unsere Reaktion entschuldigen und das Problem in Ruhe klären.

In meinem Fall ging ich nach der Mittagspause zu Tanja ins Büro. Habe mich entschuldigt und erklärt warum ich heute morgen so unter Strom stand. Dass es gut sein kann, dass ich der Schuldige am Drucker war und ich versuche mich das nächste Mal daran zu erinnern. Vielleicht kann man dort auch einfach noch mal einen Zettel zur Erinnerung aufhängen.

Welche Möglichkeiten gibt es noch, um das Steuer rechtzeitig „rumzureißen“

Segel einholen – Zeit gewinnen

Den Wind aus den Segeln nehmen, indem man um Aufschub bittet.

„Tut mir leid, ich möchte gerne mit Dir darüber sprechen, aber ich muss in den nächsten 30 Minuten noch etwas fertig machen. Können wir vielleicht gemeinsam Mittagspause machen?“ Sollte der Sturm weiter wehen:
„Liebe Tanja, in der Mittagspause bin ich dann gerne für Dich und das Thema da!“

Den Wind im Auge behalten und über eine Lösung nachdenken

Das heißt konkret:

Denken und fühlen Sie laut an Ort und Stelle.

„Tanja, ich kann verstehen, dass Dich das gerade sehr ärgert. Ich bin mir nicht sicher, ob ich Dein richtiger Ansprechpartner bin, denn ich war die letzten Tage überhaupt nicht am Drucker. Deshalb fühle ich mich gerade sehr überfahren. Ich bin mir aber sicher, dass auch ich nicht immer an das Papier denke. Wie wäre es, wenn Du einen Zettel über den Drucker hängst, der daran erinnert?“

Indem Sie laut denken und fühlen nehmen Sie den anderen direkt mit in Ihre Gedanken. Währenddessen ist der andere „abgelenkt“ und sie können so im Unterbewussten eine Lösung finden, die Sie direkt mit anbieten können. Wichtig! Dehnen Sie das nicht zu lange aus.

Wetterwarnungen beachten

Wenn Sie für sich einen Moment benötigen um im Hurricane den Überblick zu behalten dann gibt es folgende Möglichkeit.

Lenken Sie Ihren Gegenüber mit einfachen Fragen zur Situation/ zum Thema ab. Halten Sie ihn hin. So gewinnen Sie Zeit, die Sie brauchen um innerlich zu einem Ergebnis zu kommen. Dieses teilen Sie dann mit.

Fragen hierfür könnten sein: Wie lange denkst du schon darüber nach? Wie ist dir diese Idee gekommen? Wie geht es dir damit?…

In meinem Konkreten Fall mit Tanja hätte das so aussehen können:

„Guten Morgen Tanja, was ist denn genau passiert? Ist es Dir jetzt gerade akut wieder passiert? Ist Dir das schon öfter aufgefallen? Wie kommst Du auf die Idee, dass das ich gewesen sein muss? …..

„Weißt Du, ich denke schon, dass auch ich ab und an der Übeltäter bin, allerdingst nicht immer. Wir könnten doch einen Zettel über den Drucker hängen, der ans Papier nachfüllen erinnert.“

Radar einschalten

Die gute Nachricht. 95 Prozent aller Situationen treten immer wieder auf.

Deshalb können Sie sich gut vorbereiten. Lassen Sie also die kommenden Wochen Ihren Radar angeschaltet und identifizieren Sie diese Situationen.

Vielleicht notieren Sie sich diese auch auf einem Zettel.

Setzten Sie sich dann einmal hin und durch denken Ihren Standpunkt, Ihre Rolle und Ihre Haltung dazu. Sie werden sehen, das nächste Mal stehen Sie wie ein Fels im Sturm.

Manchmal fährt unser Schiff aber einfach mal auf Grund. Ohne fremde Hilfe ist es dann nicht möglich wieder Kurs zu halten. 

Hier hilft im Unternehmensalltag eine Konfliktklärung, die Wogen zu glätten, dass Schiff vom Grund zu ziehen, dadurch Schiffbruch zu erleiden und so wieder Fahrt aufzunehmen

Gerne stehen wir Ihnen als Lotsen mit unseren Erfahrungen zur Seite.

Ihr Ilona Vogel Team

4
März, 2021

Konfliktsignale

Sturmwarnung

Konfliktsignale rechtzeitig erkennen

Was der Kapitän auf hoher See mit Ihnen und ihrem Berufsalltag gemeinsam hat?

Die rechtzeitige Sturmwarnung ist überlebenswichtig!

Ist die „Warnglocke“ defekt, droht Containerverlust oder „Mann über Bord“. Im schlimmsten Fall erleidet der Kapitän mit seiner Mannschaft Schiffsbruch.

Und so ist das in Ihrem Berufsalltag auch. Nicht rechtzeitig erkannte „Konfliktstürme“ lassen Ressourcen verloren gehen und führen im schlimmsten Fall zur Trennung vom Mitarbeiter.

Müssen die Wellen oft richtig hochschlagen, damit Sie den Konflikt dahinter erkennen?

Es gibt jede Menge Hinweise, durch die sich der nahende Sturm ankündigt – man muss sie nur rechtzeitig erkennen.

Jeder Mensch reagiert auf Probleme auf unterschiedliche Weise.

Während Mitarbeiter A seinen Ärger lautstark herauspoltert, zieht sich Kollegin B zurück, wird immer stiller, sieht schlecht aus und ihre Krankenquote steigt.

Damit es Ihnen in Zukunft leichter fällt, drohenden Ärger frühzeitig zu erkennen, haben wir eine Typenunterteilung für Sie vorgenommen.

Unsere fünf Konflikt-Typen:

Der Offensichtliche

Dieser Typ ist schnell erkannt, er macht seinem Ärger offen, häufig lautstark Luft.

Durch Vorwürfe, persönliche Angriffe, Beleidigungen und Uneinsichtigkeit macht er seinem Umfeld das Leben schwer.

Der Unsachliche

Nicht ganz so schnell erkennt man ihn. Unbegründete Einwände, Drohungen und Polemik sind seine Waffen. Streit- und Verbündende suchend ist er jeden Tag im Berufsumfeld unterwegs.

Der Subtile

Dieser Typ zeichnet sich durch unklares Verhalten aus: vordergründig schweigend, bagatellisierend, im Hintergrund jedoch Unfrieden stiftend, behindert und blockiert er Projekte

Der Resignierte

Er ist häufig am geringen Arbeitspensum zu erkennen. desillusioniert, mangelnde Motivation, Desinteresse und „innere Emigration“, innere Kündigung

Der Körperliche

Optisch wahrnehmbares Unwohlsein, Krankheit, Mitarbeiter/Mitarbeiterin nimmt Opferhaltung ein

Frustriert und unzufrieden sind sie alle. Doch gerade die Typen 3 – 5 sind schwer zu erkennen. Achten Sie auf versteckte Signale, plötzliche Schwierigkeiten unterschiedlichster Natur, auf verschiedenen Ebenen, verzögerte Projekte, neue Gruppenbildungen, „Stimmungen“, hohe Krankenquote usw.

Hier unser unschlagbarer Tipp:

Sie spüren eine Welle?
Achtung: es könnten die ersten Anzeichen für eine Seenot sein. Nutzen Sie gerne unsere Hinweise aus anderen Blogs, wie man Konflikte anspricht!
Oder ganz neu: Unser Online-Kurs „Soforthilfe bei Konflikten“.

Manövrieren Sie Ihre Mannschaft aus der Gefahrenzone und bringen Sie Ihr Schiff wieder auf Erfolgskurs. Gerne sind wir dabei als Echolot oder Leuchtturm an Ihrer Seite

Ihr Ilona-Vogel Team

25
Feb., 2021

Konfliktvermeidung

Konflikte machen Stress. Das schlägt sich auf unsere Gesundheit nieder. Und wer möchte nicht gesund bleiben?

Deshalb: Hey, lasst uns in unserem ureigenen Interesse, Konflikte möglichst vermeiden. Für Führungskräfte ist dies nicht nur aus Gründen der Sorgfaltsplicht relevant.

Doch wie einen Konflikt vermeiden?

Hier hilft das Wissen um ihre Entstehung.

Ein Beispiel:  Sie sind an einem Brückentag auf dem Weg ins Büro, und denken: „Super, es wird ja heute ruhig, da kann ich mich endlich um die längst fällige Statistik kümmern.“

Die noch verschlossene Tür lässt Sie sofort wissen – Sie sind mal wieder alleine. Selbst die Telefonanlage ist nicht besetzt. Der fehlende Kaffeeduft bestätigt ihre Annahme. Mist!
„Guten Morgen“, grüßt IHR Zornzombie grinsend, „Du bist mal wieder der einzige, alles bleibt heute an dir hängen, schön blöd, hättest ja auch mal einen Brückentag verdient.“

Sofort ist Ihre Laune auf dem Tiefpunkt. Und da klingelt auch schon das Telefon……..

Finden Sie sich immer wieder in solchen Situationen?

Ein Tipp:

Unklarheiten und fehlende Absprachen sind die Keimzelle der meisten Konflikte!

Und dabei wären sie so einfach zu vermeiden – nämlich… man mag es kaum glauben – durch klare Absprachen!

Es reicht nicht aus, einen Urlaubsantrag in ein Fach zu legen oder den Wunsch entsprechend im Kalender zu vermerken. Legen Sie im Teamgespräch fest, welche Vorgehensweise in Ihrem Unternehmen sinnvoll ist. Die freien Tage nach Eingang des Urlaubsantrags zu vergeben führt oft zu Unzufriedenheiten. Schließlich müssen auch Absprachen in der Familie getroffen werden und nicht alle Eckdaten sind so langfristig zu ermitteln wie Schulferien.

Eventuell ist – gerade bei Brückentagen – eine Rotation zielführend. Dies sorgt für mehr Gerechtigkeit.

Achten Sie besonders auf Arbeitsplätze ohne „Backup“, denn der/die

MitarbeiterIn an der Telefonzentrale hat evtl. keine bestimmte Vertretung.

Stellen Sie klar: es liegt im Interesse aller, einen reibungslosen Ablauf zu garantieren. Was nützt der schönste freie Tag, wenn ihm

Ärger durch eine Herde Zornzombies folgen?

Klare Absprachen – auch bei Aufgabenverteilung und Kompetenzen

Ebenso wichtig ist die Klarheit in den Zuständigkeiten. Sie verhindert Grenzüberschreitungen und doppelte Aufgabenabwicklung. Deutlich abgesteckte Verantwortungsbereiche helfen den Teammitgliedern im gegenseitigen Respekt.

Und nicht zuletzt: Bleiben Sie selbst klar in Ihrem Handeln!

Machen Sie sich für die Mitarbeitenden kalkulierbar. Das schenkt Vertrauen.

So minimieren Sie Konfliktpotential und sorgen für ein gesundes Arbeitsklima, in dem Sie und Ihr Team leistungsfähig und erfolgreich arbeiten können.

Dabei wünsche ich: Viel Erfolg!

Ihre Ilona Vogel

18
Feb., 2021

Konfliktdynamik

Dynamik und Auswirkungen von Alltagskonflikten

Es ist wirklich unglaublich, welche Dynamik sich aus einer unscheinbaren Situation heraus entwickeln kann.

In unseren Seminaren und Workshops nehmen wir gerne den Klassiker des Alltagskonflikts „Fenster auf – Fenster zu“ als Beispiel.

Ein Kollege öffnet immer wieder das Fenster im gemeinsamen Büro, auch bei zweistelligen Minusgraden. Ich denke mir: „Frechheit“ und ziehe mir meinen Schal noch etwas enger um den Hals. „Merkt er denn nicht, dass ich friere?“ Ich warte einen Moment, stehe dann auf und schließe das Fenster geräuschvoll. „Lass es bitte offen“, sagt er über die Schulter und beachtet mich nicht weiter. „Das werde ich nicht, mir ist kalt!“ entgegne ich ihm, woraufhin er sich zu mir umdreht und den Kopf schüttelt. „Weichei“ sagt er und setzt diese überhebliche Miene auf, die ich so sehr an ihm hasse, „ich brauche Sauerstoff und klar zu denken.“

„Natürlich“, finde ich, „aber bei diesen Temperaturen friert mir mein Gehirn ein!“ So arbeiten wir stillschweigend weiter bis – ja, bis er wieder zum Fenster rennt und es bis zum Anschlag aufreißt. Jetzt reicht es mir und ich raste aus: „Du trägst die Verantwortung, wenn ich morgen wegen einer Erkältung nicht zur Arbeit kommen kann“, blaffe ich woraufhin er mir entgegenschleudert, ich solle mich doch wärmer anziehen, wenn ich so empfindlich bin. „Ich und empfindlich, lächerlich, wer von uns ist denn ständig krank?“ So, freue ich mich insgeheim, die hat gesessen!

Diese Geschichten spielen sich täglich in den meisten Unternehmen genauso ab. Neben der Tatsache, dass hier viel Energie und Arbeitszeit verloren geht besteht die Gefahr, dass am sich Ende ein wichtiges Teammitglied verabschiedet

Das können Sie verhindern!

Der allgemein anerkannte österreichische Konfliktforscher Friedrich Glasl hat ein Modell zur Konflikteskalation bzw. -lösung entwickelt. Hiernach eskalieren Konflikte in 9 Stufen.

Für Sie fassen wir hier die drei wichtigsten Stufen von Friedrich Glasl zusammen:

  1. Die Win-Win Situation
  2. Die Win-Lose-Situation
  3. Und die Lose-Lose Situation

Die 1. Ebene: Win-Win-Situation

Hier befindet sich der Konflikt noch in einem „lauwarmen Stadium“.  Selbsthilfe ist noch möglich.
Durch ein einfaches konstruktives Ansprechen des Konflikts – ohne den anderen anzugreifen – ist der Konflikt zu lösen.

Diese Win-Win-Situation in einem Konflikt umfasst die folgenden Konfliktstufen von Glasl:

  1. Verhärtung

Die Konfliktparteien stellen unterschiedliche Meinungen fest, nehmen diese jedoch noch nicht als Konflikt wahr. Es kommt zu Verhärtungen.

  • Debatte

Die Konfliktparteien versuchen, sich gegenseitig von ihrer Meinung zu überzeugen. Streit entsteht, es wird versucht, Druck auszuüben. Denken in Schwarz-weiß-Mustern beginnt. Jeder beharrt auf seinen Standpunkt.

  • Taten

Der Konflikt verschärft sich. Ein sachliches Gespräch ist nicht mehr möglich. Man stellt sich gegenseitig vor vollendete Tatsachen. Es entsteht Misstrauen. Man interpretiert das Verhalten des Konfliktpartners ausschließlich negativ.

Die 2. Ebene: Lose-Win-Situation

Der Konflikt hat schon an Dynamik aufgenommen. Hier schaffen die Konfliktparteien es meist nicht mehr alleine aus der Dynamik.  Hier hilft externe Hilfe von einer Führungskraft oder professionelle Konfliktbegleitung. In dieser Phase passiert nach Glasl folgendes:

4. Koalition

Die Konfliktparteien werden zu Gegnern. Es geht nicht mehr um die ursprüngliche Meinungsverschiedenheit, sondern darum, den Konflikt als Gewinner zu beenden. Dafür werden „Partner“ gesucht, Menschen aus dem Umfeld, die die eigene Position unterstützen. Gerüchte werden gestreut.

  • Gesichtsverlust

Der Konflikt wird zum offenen Kampf. Der Gegner soll vernichtet werden. Dafür ist jedes Mittel recht, die Angriffe werden persönlich und unmoralisch. Es kommt zu Verleumdungen. Ziel ist der Gesichtsverlust und die Diskreditierung des Gegners.

  • Drohen

Die Gegner sprechen Drohungen aus. So wollen sie die Situation unter Kontrolle bringen. Der Konflikt ist zum Machtkampf angewachsen. Die Eskalation beschleunigt sich.

Die 3. Ebene: Die Lose-Lose-Ebene

In dieser Phase sind die Konflikte meist so verhärtet, dass nur noch ganz schwer eine Lösung möglich ist. Hier geht die ganze Energie der Konfliktparteien in die Vernichtung des Gegners, auch wenn man dabei selbst Schaden nimmt.

In einem günstigen Fall kann eine Konfliktklärung noch etwas bewirken. Doch in den meisten Fällen hilft hier nur noch eine Trennung.

Diese Phase beschreibt Glasl so:

  • Vernichten

Mit der Menschlichkeit ist es vorbei. Die Gegner akzeptieren auch eigene Verluste, wenn nur der Schaden beim Gegner größer ist. Der Gegner wird nicht mehr als Mensch wahrgenommen. Werte und Tugenden verlieren an Bedeutung.

  • Zersplitterung

Der Gegner soll vollständig zerstört werden. Alle Varianten sind denkbar: physisch-materiell, seelisch-sozial oder geistig.

  • Gemeinsamer Untergang

Totale Konfrontation. Die Gegner nehmen eigene Verletzungen bis hin zur Selbstvernichtung in Kauf, um die Gegenpartei zu vernichten.

Und? Haben Sie schon eine Idee, wie Sie ab heute den Konflikten in Ihrem Team begegnen? Erkennen Sie in Zukunft rechtzeitig, wo Konflikte entstehen und vermeiden Sie so, dass wichtige Ressourcen verbrannt werden.

Auf welcher Stufe befinden sie sich bei Ihrem in Ihrem Konflikt und welche Möglichkeiten es gibt, zielorientiert zu handeln? Klären Sie die Konfliktpartner auch darüber auf, zu welchen Auswirkungen ihr Streit führen kann. Noch klardenkend, in einem frühen Stadium des Konflikts, ist sicher niemandem an einer Vernichtung des anderen gelegen.

Und das Wichtigste zuletzt noch einmal: sprechen Sie Konflikte so früh wie möglich an. Wenn Sie im Bauch ein komisches Gefühl haben – sofort raus damit!

Und falls Ihnen das nicht so leichtfällt, wir helfen Ihnen gerne dabei: Wir lieben Konflikte!

Ihr Ilona Vogel Team

11
Feb., 2021

Der Innere Konflikt

Der Innere Konflikt

Der Aspekt der Unberechenbarkeit des Konfliktpartners liegt klar auf der Hand.

Doch wie ist das, wenn man ausschließlich persönliche Ansichten abzuwägen hat – also mit sich selbst im Konflikt ist?

Ist das wirklich einfacher? Wohl kaum.

Der Innere Konflikt ist, wie ich denke, eine echte Herausforderung!

Hier ein Beispiel aus meinem persönlichen Repertoire der inneren Konflikte.

Ein besonders guter Kunde bat mich, den von ihm gebuchten Vortrag einen Tag vorzuverlegen. Dieser Termin war das Entrée zu einer ganzen Vortragsreihe mit anschließenden Coachingstunden für Mitarbeiter. Ein Auftrag, über den ich mich ganz besonders gefreut habe!

Flexibilität ist für mich Kundenorientierung und selbstverständlich. Hier stieß ich jedoch an meine Grenzen.

Der Wunschtermin meines Kunden fiel genau auf das Datum, des Konzertabends der Musikschule. Meine Tochter hatte ihren ersten öffentlichen Auftritt und war schon ganz nervös. Ich freute mich auf diesen Termin und war mir auch darüber im Klaren wie wichtig es ihr ist, dass die ganze Familie daran teilnimmt. Undenkbar also für mich, abzusagen.

Sicher kennen Sie solche Situationen und stimmen mir zu, manchmal gibt es keine 2. Chance – weder für den 1. Auftritt meiner Tochter, noch für den möglicherweise vergraulten Kunden.

Umso wichtiger eine Entscheidung zu treffen, mit der ich auf Dauer gut leben kann.

Hier mein Vorschlag zur Lösung Innerer Konflikte:

Die Innere Teamsitzung

  1. Notieren Sie alle Meinungen die in Ihnen anklingen, lassen Sie wirklich jede zu Wort kommen. Der mutige Part muss ebenso „gehört“ werden wie der vorsichtige. Der sicherheitsliebende bekommt genauso viel Raum wie der ängstliche.
  2. Bei der nachfolgenden Betrachtung aller Aspekte ziehen Sie ihre kreative Seite zu Rate. Diese kann erstaunliche Lösungen aufzeigen.
  3. Welche Auswirkung wird die Entscheidung haben, in naher (den nächsten Wochen/Monaten) wie in ferner Zukunft (in den kommenden Jahren)?
  4. Und was sagt Ihnen Ihre Intuition? Fällen Sie eine Entscheidung und leben einen Tag so, als wäre sie Fakt. Am nächsten Tag leben Sie mit dem entgegengesetzten Entschluss. Mit welcher Lösung leben sie besser/leichter?

So gelöst werden Sie sich im Laufe der Zeit immer besser kennenlernen, authentischer werden. Es gelingt leichter zu unterscheiden, was Sie wirklich wollen, und was andere von Ihnen erwarten.

Ihr Umgang mit inneren Konflikten wird für Sie so immer mehr zur Routine werden.

Übrigens:
Meinem Kunden habe ich am Ende erklärt warum ich leider Absagen muss.

Meine Zuverlässigkeit im Hinblick auf die Zusage von Terminen (in diesem Fall das Einhalten des Termines mit meiner Tochter) hat er mit einem erneuten Terminvorschlag für seine Veranstaltung honoriert.

Ihr Ilona Vogel Team