Apr., 2024

Mitarbeiterzufriedenheit!

In einer Zeit, in der Behörden zunehmend erkennen, dass ihre Mitarbeiter ihr wertvollstes Kapital sind, rückt die Mitarbeiterzufriedenheit immer stärker in den Fokus. Zufriedene Mitarbeiter sind nicht nur produktiver, sondern auch motivierter und loyal gegenüber ihrem Arbeitgeber. Doch wie können Behörden herausfinden, was ihre Mitarbeiter wirklich denken und fühlen? Was ihnen wirklich wichtig ist und welche guten Ideen sie haben, um Ihre Behörde zukunftsfähig zu machen. Hier kommt eine Mitarbeiterumfrage ins Spiel, die sich als ein äußerst wirksames Instrument zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit erwiesen hat.

Zufriedene Mitarbeiter sind nicht nur glücklicher bei der Arbeit, sondern tragen auch maßgeblich zum Erfolg und zur Entwicklung der Behörde bei. Sie sind motivierter, engagierter und bereit, sich für Ihren Arbeitgeber einzusetzen. Darüber hinaus sind sie auch weniger geneigt, die Behörde zu verlassen, was die Fluktuationsrate reduziert und die Kosten für die Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter senkt.

Doch wie kommen Sie an die Erkenntnisse? Hier kommen Mitarbeiterumfragen ins Spiel. Eine gut gestaltete Mitarbeiterumfrage bietet Behörden wertvolle Einblicke in die Gedanken, Gefühle und Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter. Sie ermöglicht es, die Stärken und Schwächen ihrer Organisation zu identifizieren, Verbesserungspotenziale aufzudecken und gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit zu ergreifen.

Am besten führen Sie Mitarbeiterumfrage online durch. Dabei ist es wichtig, dass die Umfrage anonym durchgeführt wird, um den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, ehrlich und offen zu antworten, ohne Angst vor negativen Konsequenzen zu haben. Die Fragen sollten sorgfältig formuliert werden, um relevante Informationen zu sammeln und sicherzustellen, dass die Ergebnisse aussagekräftig sind.

Die Themen, die in einer Mitarbeiterumfrage behandelt werden können, sind vielfältig und reichen von Arbeitsbedingungen und Vergütung über Arbeitsbelastung und Work-Life-Balance bis hin zu Führungskompetenz und der Kultur. Indem Arbeitgeber diese Themen ansprechen und das Feedback ihrer Mitarbeiter ernst nehmen, können sie das Arbeitsumfeld verbessern, die Mitarbeiterbindung stärken und letztendlich ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern. Mitarbeiter werden gerne bei Ihrer Behörde arbeiten und nicht zu anderen Arbeitgebern wechseln.

Darüber hinaus kann eine regelmäßig durchgeführte Mitarbeiterumfrage Behörden dabei unterstützen, Trends im Mitarbeiterfeedback zu erkennen und frühzeitig auf Probleme zu reagieren, bevor sie sich zu größeren Herausforderungen entwickeln. Sie bietet die Möglichkeit, proaktiv auf die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter einzugehen und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich die Mitarbeiter geschätzt und unterstützt fühlen.

Es ist wichtig, bei Mitarbeiterumfragen den Finger in die Wunde zu legen, weil nur so Behörden die Möglichkeit haben, echte und tiefgreifende Probleme zu identifizieren und anzugehen. Indem Sie sich den unangenehmen Themen stellen und ehrliches Feedback von ihren Mitarbeitern einholen, können Sie eine offene Kommunikationskultur fördern und Vertrauen aufbauen.

Wenn man nur oberflächliche Fragen stellt oder bestimmte Bereiche meidet, laufen Sie Gefahr, wichtige Probleme zu übersehen oder zu bagatellisieren. Dies kann langfristig zu Unzufriedenheit, Demotivation und sogar zur Abwanderung von talentierten Mitarbeitern führen.

Indem Behörden sich der Ehrlichkeit ihrer Mitarbeiter stellen und auch unangenehme Themen ansprechen, zeigen sie ihren Mitarbeitern, dass sie bereit sind, Verantwortung zu übernehmen und sich für ihr Wohlbefinden einzusetzen. Dies kann das Vertrauen der Mitarbeiter stärken und dazu beitragen, eine positive und konstruktive Arbeitsumgebung zu schaffen.

Darüber hinaus ermöglicht es das Ansprechen von unangenehmen Themen, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und proaktiv zu handeln, bevor sie sich zu größeren Herausforderungen entwickeln. Dies kann dabei unterstützen, langfristige Lösungen zu implementieren und die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig zu verbessern.

Nachdem eine Behörde die Ergebnisse einer Mitarbeiterumfrage erhalten hat, ist es entscheidend, angemessen und effektiv darauf zu reagieren. Hier sind einige bewährte Vorgehensweisen, wie Behörden am besten mit den Ergebnissen einer Mitarbeiterumfrage umgehen können:

Analyse der Ergebnisse: Zunächst sollten die Ergebnisse gründlich analysiert werden, um die wichtigsten Trends, Muster und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren. Es ist wichtig, sowohl quantitative als auch qualitative Daten zu berücksichtigen und die Ergebnisse in den entsprechenden Kontext zu setzen.
Priorisierung von Maßnahmen: Basierend auf der Analyse sollten Behörden die wichtigsten Bereiche mit Verbesserungsbedarf priorisieren und Maßnahmen zur Lösung der identifizierten Probleme festlegen. Dabei sollten sie berücksichtigen, welche Maßnahmen den größten Einfluss auf die Mitarbeiterzufriedenheit haben und welche am dringendsten benötigt werden.
Kommunikation der Ergebnisse: Die Ergebnisse der Mitarbeiterumfrage sollten transparent und offen mit den Mitarbeitern kommuniziert werden. Dies zeigt den Mitarbeitern, dass ihre Meinungen gehört wurden und dass das Unternehmen bereit ist, an Verbesserungen zu arbeiten. Es ist wichtig, sowohl positive als auch negative Ergebnisse anzusprechen und einen konstruktiven Dialog mit den Mitarbeitern zu führen.
Entwicklung eines Aktionsplans: Auf Basis der identifizierten Bereiche mit Verbesserungsbedarf sollte die Behörde einen detaillierten Aktionsplan entwickeln, der konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit umfasst. Dieser Aktionsplan sollte klare Ziele, Verantwortlichkeiten, Zeitpläne und Ressourcenallokationen enthalten.
Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen: Nachdem der Aktionsplan entwickelt wurde, sollte die Behörde die identifizierten Maßnahmen konsequent umsetzen. Dies erfordert möglicherweise Änderungen in der Kultur, Prozessen, Richtlinien oder Ressourcenallokationen. Es ist wichtig, die Fortschritte regelmäßig zu überwachen und anzupassen, um sicherzustellen, dass die angestrebten Ziele erreicht werden.
Feedback und Überprüfung: Während Verbesserungsmaßnahmen implementiert werden, ist es wichtig, regelmäßiges Feedback von den Mitarbeitern einzuholen und den Fortschritt zu überprüfen. Dies ermöglicht es der Behörde, rechtzeitig Anpassungen vorzunehmen und sicherzustellen, dass die Maßnahmen tatsächlich die gewünschten Auswirkungen auf die Mitarbeiterzufriedenheit haben.

Indem eine Behörde auf die Ergebnisse einer Mitarbeiterumfrage angemessen reagiert und konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit ergreift, kann es nicht nur das Arbeitsumfeld für seine Mitarbeiter verbessern, sondern auch langfristig seinen Erfolg und seine Wettbewerbsfähigkeit stärken.

Wir von der Ilona Vogel GmbH sind in allen Phasen der Mitarbeiterbefragung für Sie da.
Wir begleiten Sie mit Inspiration bei der Erarbeitung der ganz individuell auf Ihren Bedarf zugeschnitten Fragen. Gestalten im Anschluss den Prozess für Sie so einfach wie möglich, legen dabei den Finger in die Wunde, damit Sie danach die passenden Maßnahmen implementieren können, um eine Behörde mit Zukunft werden. Dafür steht die Ilona Vogel GmbH mit all Ihrer Kompetenz, denn wir sind die Menschen aus der Verwaltung für die Verwaltung!

März, 2024

Schlüsselrolle Mitarbeitergesundheit

Stressmanagement und Resilienz für nachhaltigen Erfolg im öffentlichen Dienst.

In den vergangenen Jahren konnten wir feststellen, dass zwar gerne Budgets für Teamentwicklungen, Kommunikationsseminare und Führungskräfteentwicklung bereitgestellt wurden, die Unternehmen sich aber schwer damit taten, in Seminare wie Stressmanagement und Resilienz zu investieren. Diese sind meist „am Ende der Nahrungskette“ verortet.

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist die Bedeutung von Mitarbeitergesundheit, Stressmanagement und Resilienz für den Unternehmenserfolg von entscheidender Bedeutung. Unternehmen, die sich aktiv um das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter kümmern, fördern nicht nur eine positive Arbeitsumgebung, sondern steigern auch ihre eigene Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit.

Mitarbeitergesundheit als Fundament:

Die Gesundheit der Mitarbeiter bildet das Fundament eines jeden erfolgreichen Unternehmens. Ein gesundes Arbeitsumfeld führt nicht nur zu höherer Arbeitszufriedenheit, sondern reduziert auch krankheitsbedingte Ausfallzeiten. Unternehmen, die in betriebliche Gesundheitsförderung investieren, sehen oft eine Steigerung der Mitarbeitermotivation und -bindung. Dies wiederum trägt dazu bei, qualifizierte Fachkräfte zu gewinnen und zu halten.

Stressmanagement als Erfolgsfaktor:

Stress ist ein unvermeidlicher Bestandteil des Arbeitslebens. Dennoch ist es entscheidend, dass Unternehmen effektive Stressmanagement-Strategien implementieren. Zu viel Stress kann nicht nur die physische und psychische Gesundheit der Mitarbeiter beeinträchtigen, sondern auch die Leistung und Kreativität negativ beeinflussen. Flexible Arbeitszeiten, klare Kommunikation und die Förderung von Pausen sind nur einige Beispiele für Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen können, um den Stresspegel zu reduzieren. Wichtig sind hier aber regelmäßige Workshops und Seminare, in denen sich die Mitarbeiter mit ihren ganz eigenen Stressoren auseinandersetzen können.

Resilienz als Antwort auf Herausforderungen:

In einer sich ständig verändernden Geschäftswelt ist Resilienz, die Fähigkeit, sich schnell von Rückschlägen zu erholen, von entscheidender Bedeutung. Unternehmen, die ihre Mitarbeiter in der Entwicklung von Resilienz unterstützen, schaffen eine krisenresistente Belegschaft. Schulungen zur Resilienz, Mentoring-Programme und regelmäßige Feedback-Gespräche sind Instrumente, die die Resilienz der Mitarbeiter fördern und somit die Anpassungsfähigkeit des gesamten Unternehmens stärken.

Der Zusammenhang mit dem Unternehmenserfolg:

Der Fokus auf Mitarbeitergesundheit, Stressmanagement und Resilienz zahlt sich langfristig aus und zeigt sich direkt im Unternehmenserfolg. Gesunde und zufriedene Mitarbeiter sind produktiver, engagierter und weniger anfällig für Burnout. Geringere Krankheitsausfälle bedeuten eine konstantere Arbeitskraft und ermöglichen einen reibungslosen Geschäftsbetrieb. Darüber hinaus fördert eine positive Unternehmenskultur, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellt, die Attraktivität des Unternehmens für potenzielle Talente.

Unternehmen sollten daher nicht nur auf den kurzfristigen Erfolg, sondern auch auf die langfristige Gesundheit und Leistungsfähigkeit ihrer Mitarbeiter setzen. Investitionen in Programme zur Förderung von Mitarbeitergesundheit, Stressmanagement und Resilienz sind nicht nur sozial verantwortlich, sondern tragen auch maßgeblich zur Sicherung und Steigerung des Unternehmenserfolgs bei.

Sie würden gerne für Ihre Mitarbeiter ein Stressmanagement oder Resilienz-Seminar buchen,
dann nehmen Sie doch Kontakt mit uns auf und schreiben uns eine Mail an: info@ilona-vogel.de

Sie möchten sich privat ein solches Seminar gönnen?
HIER gehts zu den aktuellen Terminen!

Dez., 2023

Die Macht der Interpretation

Wie Führungskräfte Teams für Missverständnisse sensibilisieren können

In der Welt der Teamarbeit und Zusammenarbeit ist die Bedeutung klarer Kommunikation unumstritten. Doch selbst wenn Nachrichten sorgfältig formuliert und übermittelt werden, können Missverständnisse aufgrund unterschiedlicher Interpretationen entstehen. Diese Unterschiede im Verständnis können zu Fehlkommunikation und Konflikten führen, die letztendlich die Effizienz und Zusammenarbeit im Team beeinträchtigen. Hier ist die Rolle der Führungskräfte entscheidend, um Teams für die Auswirkungen unterschiedlicher Interpretationen zu sensibilisieren und Strategien zur Vermeidung von Missverständnissen zu entwickeln.

Bewusstsein für Interpretationsvielfalt schaffen

Führungskräfte sollten ihren Teams verdeutlichen, dass Menschen Informationen basierend auf ihren persönlichen Erfahrungen, Werten und Überzeugungen interpretieren. Was für eine Person offensichtlich erscheint, mag für eine andere völlig anders sein. Indem sie diese Vielfalt in der Interpretation betonen, sensibilisieren Führungskräfte ihre Teams für die Möglichkeit von Missverständnissen aufgrund unterschiedlicher Sichtweisen.

Klare und präzise Kommunikation betonen

Es ist wichtig, dass Führungskräfte die Bedeutung klarer und präziser Kommunikation hervorheben. Sie können ihre Teams dazu ermutigen, Nachrichten zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie so formuliert sind, dass sie möglichst eindeutig sind. Auch das Nachfragen, um sicherzustellen, dass Nachrichten richtig verstanden wurden, ist ein wichtiger Schritt, um potenzielle Missverständnisse zu minimieren.

Aktives Zuhören und Nachfragen fördern

Teams sollten dazu ermutigt werden, aktiv zuzuhören und bei Unklarheiten nachzufragen. Führungskräfte können Beispiele liefern, in denen die Annahme falscher Interpretationen zu Problemen geführt hat, um die Wichtigkeit des präzisen Verstehens zu unterstreichen. Ein offener Dialog, in dem Fragen ohne Angst vor Beurteilung gestellt werden können, trägt dazu bei, Missverständnisse zu reduzieren.

Klärung durch Zusammenfassung und Bestätigung

Um sicherzustellen, dass Nachrichten richtig verstanden wurden, können Teams die Praxis einführen, Diskussionen oder Anweisungen durch eine Zusammenfassung zu klären. Die Zusammenfassung ermöglicht es, die wichtigsten Punkte zu wiederholen und sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind. Eine Bestätigung seitens des Senders, dass die Nachricht korrekt verstanden wurde, kann zusätzlich zur Klärung beitragen.

Offene Diskussionen über Interpretationsunterschiede fördern

Eine offene Diskussionskultur im Team ist entscheidend, um unterschiedliche Interpretationen anzusprechen und zu klären. Führungskräfte können regelmäßige Treffen nutzen, um Beispiele für Interpretationsunterschiede zu teilen und gemeinsam mit dem Team darüber zu reflektieren, wie diese besser angegangen werden können.

Unser Fazit

Die Sensibilisierung für die Vielfalt von Interpretationen innerhalb eines Teams ist ein kontinuierlicher Prozess, der eine bewusste Anstrengung erfordert. Führungskräfte spielen dabei eine Schlüsselrolle, indem sie ihre Teams für die Auswirkungen unterschiedlicher Interpretationen sensibilisieren und Strategien fördern, um Missverständnisse zu minimieren. Durch die Betonung klarer Kommunikation, aktives Zuhören und den offenen Austausch können Teams ihre Zusammenarbeit verbessern und gemeinsam effektiver arbeiten.

Ein Bewusstsein für die Vielfalt von Interpretationen und die Förderung einer klaren Kommunikationskultur sind entscheidend, um Missverständnisse zu vermeiden und die Effektivität von Teams zu steigern. Ein regelmäßiges, z. B. wöchentliches Treffen, kann dazu beitragen, solche Missverständnisse zu vermeiden.

Wie sieht das in Ihrem Team aus?

Falls sich bei Ihnen die Missverständnisse häufen und Sie Unterstützung benötigen, dann sind wir sowohl in akuten Notfällen als auch Präventiv gerne für Sie da.

Okt., 2023

Bürgernahe Ansprache in Behörden und Verwaltungen

Bürgernahe Ansprache in Behörden und Verwaltungen ist von entscheidender Bedeutung, um das Vertrauen der Bürger und Bürgerinnen in die Regierung zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. In diesem Artikel werden wir nicht nur die Bedeutung verständlicher Sprache, sondern auch die eigene Haltung gegenüber den Kunden in den Fokus nehmen.

Verständliche Sprache als Schlüssel

Die Verwendung von klarer und verständlicher Sprache ist der Schlüssel zu einer effektiven Kommunikation zwischen Regierungsbehörden und Bürgern. Oftmals neigen Behörden dazu, komplizierte Amtsdeutsch zu verwenden, das für die meisten Menschen schwer verständlich ist. Doch wenn wir möchten, dass die Bürger und Bürgerinnen die Informationen verstehen, die wir ihnen zur Verfügung stellen, müssen wir uns auf einfache und klare Sprache konzentrieren. Beispiele zeigen, wie sich bürokratische Sprache von einfacher Sprache unterscheidet.

Die Bedeutung der Kundenorientierung

Kundenorientierung sollte nicht nur ein Schlagwort sein, sondern eine Haltung, die in den Köpfen der öffentlichen Bediensteten verankert ist. Wenn die Bürger und Bürgerinnen das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse und Anliegen ernst genommen werden, steigt die Zufriedenheit. Dies wiederum führt zu einem gestärkten Vertrauen in die Regierung und ihren Institutionen.

Die eigene Haltung gegenüber dem Kunden

Die Einstellung der öffentlichen Bediensteten gegenüber den Bürgern und Bürgerinnen spielt eine entscheidende Rolle. Eine positive Einstellung, die von Wertschätzung und Respekt geprägt ist, fördert die Bürgerbeteiligung und erleichtert die Kommunikation erheblich. Die Art und Weise, wie die Mitarbeitenden der Behörden die Bürger und Bürgerinnen wahrnehmen und behandeln, hat direkte Auswirkungen auf deren Vertrauen und Zufriedenheit.
Die Einstellung der Mitarbeitenden kann durch Schulungen und Sensibilisierung für die Bedürfnisse der Bürger verbessert werden. Es ist auch wichtig, eine Kultur der Empathie und des Respekts zu fördern.

Praktische Tipps für die Umsetzung

Um eine bürgernahe Ansprache in Behörden zu etablieren, sollten folgende praktische Tipps beachtet werden:

Verwenden Sie die aktive Stimme, um die Klarheit der Nachrichten zu erhöhen.

Halten Sie die Kommunikation einfach und verständlich.

Ermutigen Sie Mitarbeitende, auf die Bedürfnisse der Bürger und Bürgerinnen einzugehen

Schulungen: Mitarbeitende sollten in Kommunikationstrainings geschult werden, um die Fähigkeiten zur verständlichen Kommunikation und zur Entwicklung einer kundenorientierten Einstellung zu verbessern.

Klare Richtlinien: Behörden sollten klare Richtlinien für die Verwendung verständlicher Sprache entwickeln und sicherstellen, dass diese in der gesamten Kommunikation angewendet werden.

Herausforderungen und Lösungen

Die Umsetzung einer bürgernahen Ansprache in Behörden kann auf verschiedene Herausforderungen stoßen, wie etwa Widerstand gegen Veränderungen oder mangelnde Ressourcen. Es ist jedoch wichtig, Lösungen zu finden, um diese Hindernisse zu überwinden. Schulungen und Weiterbildungen können dazu beitragen, die Fähigkeiten der Mitarbeitenden zu stärken und sie auf die Umsetzung dieser Praktiken vorzubereiten.

Der Weg zur nachhaltigen Veränderung

Die Einführung einer bürgernahen Ansprache in Behörden sollte nicht als kurzfristige Maßnahme angesehen werden. Stattdessen sollte sie als langfristiger Wandel betrachtet werden, der zur Norm wird. Dies erfordert eine kontinuierliche Anstrengung, um sicherzustellen, dass die Bürgerorientierung fest in der Verwaltung verankert ist.

In den vergangenen Monaten haben wir von der Ilona Vogel GmbH einige Seminare zum Thema bürgernahe Ansprache erfolgreich durchgeführt. Die Feedbacks sind allesamt großartig. Wenn auch Ihre Behörde den ersten Schritt gehen möchte, dann sprechen Sie uns gerne an.

Sep., 2023

Einzelkämpfer vs. Teamplayer wo stehst Du?

Was ist Dein Beitrag zum guten Teamergebnis?

In der Welt der heutigen Arbeitswelt ist Teamarbeit ein Schlüsselfaktor für den Erfolg von Unternehmen und Organisationen. Doch was macht einen Einzelnen zu einem wertvollen Beitrag für das Team? Wie kann man zur Förderung der Zusammenarbeit und damit letztendlich zum Erfolg des Teams beitragen?

Es beginnt mit der Erkenntnis, dass jeder Einzelne eine entscheidende Rolle in einem Team spielt. Egal, wie groß oder klein das Team ist, jede Person bringt einzigartige Fähigkeiten, Erfahrungen und Perspektiven mit sich. Die Bereitschaft, diese Vielfalt anzuerkennen und zu schätzen, ist der erste Schritt zur Förderung einer positiven Teamdynamik.

Kommunikation

Eine der grundlegenden Eigenschaften, die ein Einzelner zum Teamerfolg beitragen kann, ist Kommunikation. Offene und effektive Kommunikation sind das Rückgrat jeder erfolgreichen Zusammenarbeit. Dies bedeutet nicht nur, Informationen zu teilen, sondern auch zuzuhören und Feedback konstruktiv anzunehmen. Ein Teammitglied, das aktiv zuhört und klar kommuniziert, trägt maßgeblich dazu bei, Missverständnisse zu minimieren und die Zusammenarbeit zu verbessern.

Vertrauen

Werfen wir einen Blick auf das Thema Vertrauen. Teamarbeit ist eng mit Vertrauen verbunden. Einzelne Teammitglieder sollten sich aufeinander verlassen können. Vertrauen entsteht durch Zuverlässigkeit und die Einhaltung von Verpflichtungen. Ein Teammitglied, das seine Aufgaben gewissenhaft erledigt und Verantwortung übernimmt, baut Vertrauen im Team auf und trägt so zur positiven Atmosphäre bei.

Konfliktmanagement ist ebenfalls von großer Bedeutung. Konflikte sind in jedem Team unvermeidlich, aber wie sie gelöst werden, kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen. Ein Teammitglied, das Konflikte auf eine konstruktive Weise anspricht und nach Lösungen sucht, trägt dazu bei, dass Spannungen nicht eskalieren und die Zusammenarbeit weiterhin reibungslos verläuft.

Gegenseitige Unterstützung

Doch all das macht noch keine gute Teamarbeit aus. Mit der wichtigste Aspekt ist die Bereitschaft zur Unterstützung anderer. Teamarbeit bedeutet, einander zu helfen, wenn es nötig ist. Ein Einzelner kann sich aktiv darum bemühen, seinen Kollegen Unterstützung anzubieten und deren Erfolg zu fördern. Dies stärkt nicht nur das Team, sondern zeigt auch den Willen zur Zusammenarbeit.

Selbstständigkeit und Teamarbeit sind zwei grundverschiedene Ansätze, die in der Arbeitswelt oft aufeinandertreffen. Während Einzelkämpfer ihre Aufgaben allein angehen und auf ihre eigenen Fähigkeiten vertrauen, setzen Teamplayer auf die Stärken des Kollektivs. Doch welche Herangehensweise führt letztendlich zu mehr Teamerfolg?

Der Einzelkämpfer: Allein auf weiter Flur

Einzelkämpfer sind oft hoch motiviert und selbständig. Sie lieben die Unabhängigkeit und schätzen es, ihre eigenen Entscheidungen zu treffen. Dies kann in manchen Situationen durchaus von Vorteil sein. Einzelne Aufgaben, die schnelle Entscheidungen erfordern, können effizienter erledigt werden, wenn nicht erst ein Team konsultiert werden muss. Einzelkämpfer sind oft Meister ihres Fachs und können in ihrem Bereich brillieren.

Jedoch birgt diese Herangehensweise auch Risiken. Einzelkämpfer neigen dazu, sich in Einzelheiten zu verlieren und den Überblick über das große Ganze zu verlieren. Zudem kann es schwer sein, alle Fähigkeiten und Perspektiven zu nutzen, die ein Team bieten könnte. Dies kann zu Engpässen führen und den Fortschritt behindern.

Der Teamplayer: Gemeinsam stark

Teamplayer hingegen setzen auf Zusammenarbeit und kollektive Intelligenz. Sie wissen, dass jede Person im Team einzigartige Stärken und Fähigkeiten mitbringt, die gemeinsam genutzt werden können. Teamarbeit fördert den Austausch von Ideen und ermöglicht es, vielfältige Perspektiven in die Entscheidungsfindung einzubeziehen. Das Ergebnis sind oft kreative Lösungen und eine breitere Sichtweise auf Herausforderungen.

Ein weiterer großer Vorteil von Teamarbeit ist die Verteilung der Verantwortung. Wenn ein Teamplayer einmal auf Schwierigkeiten stößt oder überlastet ist, können seine Teamkollegen einspringen und Unterstützung bieten. Dies verringert den Stress und sorgt für eine ausgewogenere Arbeitsbelastung.

Die goldene Mitte: Flexibilität und Kommunikation

Die Wahrheit liegt oft in der Mitte. Die besten Teams bestehen aus Individuen, die ihre Stärken als Einzelkämpfer einbringen können, aber auch bereit sind, gemeinsam an einem Strang zu ziehen. Dies erfordert Flexibilität und effektive Kommunikation.

Einzelkämpfer sollten bereit sein, sich auf die Stärken ihrer Teamkollegen zu verlassen und diese in ihre Arbeit zu integrieren. Teamplayer sollten wiederum die Autonomie und den Gestaltungsspielraum ihrer Einzelkämpfer respektieren und deren Fähigkeiten schätzen.

Der Schlüssel zum Teamerfolg liegt also in der Balance zwischen Selbstständigkeit und Zusammenarbeit. Beide Ansätze haben ihre Vorzüge, aber erst die geschickte Kombination führt zu einer wahrhaft erfolgreichen Teamdynamik. Es geht darum, die richtige Herangehensweise zur richtigen Zeit anzuwenden und die individuellen Stärken eines jeden Teammitglieds zu nutzen.

In der modernen Arbeitswelt, die immer komplexer wird, ist Teamarbeit oft unerlässlich, um große Herausforderungen zu bewältigen. Einzelkämpfer können zwar kurzfristig brillieren, aber langfristig ist die Kraft des Teams oft unschlagbar. Teamplayer können von der Expertise ihrer Einzelkämpfer profitieren und gleichzeitig eine breitere Perspektive auf Probleme gewinnen. Letztendlich geht es darum, die Vorteile beider Herangehensweisen zu erkennen und sie zum Wohl des Teams zu nutzen.

In diesem Sinne starten Sie gut in den Herbst!

Ihr Ilona Vogel Team

P. S. Und falls Sie Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht uns eine Mail zu schreiben oder nach dem Hörer zu greifen.

Juli, 2023

Kontrollieren Sie noch oder Vertrauen Sie schon?

Warum Kontrolle als Führungsinstrument nicht mehr zeitgemäß ist

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt stehen Behörden vor immer neuen Herausforderungen. Traditionelle Managementtheorien, die auf Kontrolle und hierarchischer Führung basieren, werden zunehmend als nicht mehr zeitgemäß angesehen. Auch Behörden müssen sich anpassen und flexible Führungsansätze entwickeln, um erfolgreich zu sein und den sich wandelnden Anforderungen gerecht zu werden.

Der Wandel der Managementtheorien

Die traditionelle Führungsmethode, die auf Kontrolle und Hierarchie beruht, war lange Zeit vorherrschend. In dieser Form der Führung wurden Entscheidungen von oben nach unten getroffen, und Mitarbeiter wurden als bloße Ausführer von Anweisungen betrachtet. Diese rigide und autoritäre Führung hat jedoch ihre Grenzen und kann zu Problemen führen.

Die Bedeutung von Autonomie und Mitbestimmung

Immer mehr Führungskräfte die Bedeutung von Autonomie und Mitbestimmung. Mitarbeiter möchten nicht nur Anweisungen entgegennehmen, sondern aktiv an Entscheidungsprozessen beteiligt sein. Sie wollen das Gefühl haben, dass ihre Meinung zählt und dass sie einen Beitrag zum Erfolg ihrer Behörde leisten können.

Die Vorteile eines partizipativen Führungsstils

Ein partizipativer Führungsstil, der auf Zusammenarbeit und Teamarbeit basiert, bietet zahlreiche Vorteile. Durch die Einbindung der Mitarbeiter in Entscheidungsprozesse können kreative Ideen und innovative Lösungen entstehen. Mitarbeiter fühlen sich wertgeschätzt und motiviert, ihr Bestes zu geben. Dies führt zu einer positiven Arbeitsatmosphäre und einem gesteigerten Engagement.

Vertrauen als Grundlage der Zusammenarbeit

Ein weiterer wichtiger Aspekt eines zeitgemäßen Führungsstils ist das Vertrauen. Statt ständiger Kontrolle und Überwachung sollten Führungskräfte ihren Mitarbeitern vertrauen und ihnen die Freiheit geben, ihre Aufgaben auf ihre eigene Art und Weise zu erledigen. Durch Vertrauen entsteht eine Kultur des Mutes, in der Mitarbeiter bereit sind, Risiken einzugehen und innovative Lösungen zu finden.

Warum Mitarbeiter Kontrolle nicht mögen:

Kontrolle löst bei den meisten Mitarbeitern negative Gefühle aus. Sie fühlen sich misstrauisch behandelt und ihre Fähigkeiten sowie ihre Zuverlässigkeit werden infrage gestellt. Zudem befürchten sie, dass Fehler entdeckt und persönliches Versagen offenbart wird. Diese negative Wahrnehmung kann zu Demotivation und Vertrauensverlust führen.

1. Mangelndes Vertrauen: Eine der Hauptursachen dafür, dass Mitarbeiter Kontrolle nicht mögen, ist das Gefühl mangelnden Vertrauens seitens des Arbeitgebers. Wenn Mitarbeiter ständig überwacht und kontrolliert werden, kann dies den Eindruck vermitteln, dass der Arbeitgeber ihnen nicht vertraut und sie als unzuverlässig betrachtet. Das kann zu Frustration und Unzufriedenheit führen.

2. Verletzung der Privatsphäre: Kontrollmaßnahmen am Arbeitsplatz können die Privatsphäre der Mitarbeiter beeinträchtigen. Wenn beispielsweise E-Mails oder Telefonate überwacht werden, fühlen sich Mitarbeiter in ihrer Privatsphäre eingeschränkt. Das Bedürfnis nach Privatsphäre und persönlichem Raum ist ein wichtiger Aspekt, der bei der Ablehnung von Kontrolle eine Rolle spielt.

3. Stress und psychischer Druck: Die ständige Überwachung und Kontrolle kann bei Mitarbeitern Stress und psychischen Druck verursachen. Das Wissen, dass jede Handlung beobachtet wird, kann zu einer hohen Belastung führen und die Arbeitsatmosphäre negativ beeinflussen. Mitarbeiter möchten sich in ihrer Arbeit entfalten und Verantwortung übernehmen, ohne permanent überwacht zu werden.

4. Mangelnde Motivation: Kontrolle kann auch dazu führen, dass Mitarbeiter ihre Motivation verlieren. Wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Arbeit ständig überwacht wird, kann dies zu Demotivation und einem geringeren Engagement führen. Mitarbeiter möchten in ihrer Arbeit eigenverantwortlich handeln und ihre Fähigkeiten entfalten, ohne permanent beobachtet zu werden.

5. Negative Auswirkungen auf das Arbeitsklima: Eine zu intensive Kontrolle der Mitarbeiter kann sich negativ auf das Arbeitsklima auswirken. Misstrauen und Unzufriedenheiten entstehen.

Die Rolle der Führungskräfte in der Behörde der Zukunft

In der Behörde der Zukunft sollten Führungskräfte weniger als »Chefs« und mehr als »Coaches« agieren. Ihre Aufgabe besteht darin, ihre Mitarbeiter zu unterstützen, zu motivieren und zu fördern. Indem sie ihre Mitarbeiter ermutigen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, schaffen Führungskräfte eine Umgebung, in der Kreativität und Innovation gedeihen können.

Die traditionelle Kontroll- und Befehlsgewalt hat in der heutigen Geschäftswelt an Relevanz verloren. Unternehmen, die erfolgreich sein wollen, müssen auf flexible und partizipative Führungsansätze setzen.
Und genau das, hält nach und nach auch in unseren Verwaltungen Einzug.

Wie kann ich als Führungskraft den partizipativen Führungsstil umsetzen?

Der partizipative Führungsstil ermöglicht es einer Führungskraft, ihre Teammitglieder aktiv in Entscheidungsprozesse einzubeziehen und ihre Ideen, Erfahrungen und Meinungen einzubringen. Wenn Sie als Führungskraft den partizipativen Führungsstil umsetzen möchten, gibt es einige Schritte, die Sie befolgen können:

1. Schaffen Sie klare Ziele und informieren Sie Ihr Team: Geben Sie klare Ziele vor und teilen Sie wichtige Informationen transparent mit Ihren Mitarbeitern. Dies ermöglicht es ihnen, sich aktiv einzubringen und Verantwortung zu übernehmen.

2. Etablieren Sie eine vertrauensvolle Beziehung: Bauen Sie eine vertrauensvolle Beziehung zu Ihren Teammitgliedern auf, indem Sie ihnen Vertrauen entgegenbringen und ihnen Verantwortung übertragen. Dadurch fühlen sie sich motiviert und ermutigt, sich aktiv an Entscheidungsprozessen zu beteiligen.

3. Moderieren Sie Entscheidungsfindungen: Als Führungskraft moderieren Sie die Entscheidungsfindung, indem Sie verschiedene Meinungen und Lösungsvorschläge diskutieren. Ihre Meinung hat letztendlich das größte Gewicht, aber die Argumente und Ideen Ihrer Mitarbeiter können das Ergebnis beeinflussen.

4. Delegieren Sie Verantwortung: Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen innerhalb ihres Zuständigkeitsbereichs eigenständig zu treffen. Dies fördert ihr Engagement und ermöglicht persönliches Wachstum.

5. Fördern Sie kontinuierliche Entwicklung: Unterstützen Sie die kontinuierliche Entwicklung Ihrer Mitarbeiter, da dies auch zum Erfolg des Unternehmens beiträgt. Bieten Sie Möglichkeiten zur Weiterbildung und regelmäßiges Feedback an.

Es ist wichtig zu beachten, dass der partizipative Führungsstil einige Herausforderungen mit sich bringt. Als Führungskraft müssen Sie eine Balance finden zwischen Selbstzurückhaltung und der Fähigkeit, klare Entscheidungen zu treffen und diese nach außen zu vertreten. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Teammitglieder gefordert, aber nicht überfordert sind, und Sie sollten Ideen zulassen und wertschätzen, während Sie gleichzeitig kritisch hinterfragen, um die beste Lösung zu finden.

Sie benötigen Unterstützung in der Entwicklung Ihrer Mitarbeiter und Führungskräfte?
Dann ist Ilona Vogel und ihr Team gerne für Sie da.

Juni, 2023

Die Bedeutung von regelmäßigen Teammeetings für die erfolgreiche Zusammenarbeit in Ihrer Behörde

In diesem Blogartikel wollen wir für Sie die wichtige Rolle von regelmäßigen Teammeetings beleuchten.

Regelmäßige Teammeetings sind ein wesentlicher Bestandteil einer effektiven Teamarbeit. Sie bieten die Möglichkeit, Informationen auszutauschen, Ziele zu setzen, Herausforderungen zu besprechen und die Zusammenarbeit zu verbessern.

Förderung der Kommunikation und des Informationsaustauschs:

Regelmäßige Teammeetings ermöglichen es Teammitgliedern, Informationen und Erkenntnisse auszutauschen. Durch das Teilen von Updates, Fortschritten und Herausforderungen können Teammitglieder voneinander lernen und besser verstehen, wie ihre Arbeit zum Gesamterfolg des Teams beiträgt. Durch die offene Kommunikation können Missverständnisse vermieden und die Zusammenarbeit verbessert werden. Zudem erhalten alle Teammitglieder die Möglichkeit, ihre Perspektiven einzubringen und gemeinsam Lösungen zu erarbeiten.

Stärkung des Teamgeistes:

Teammeetings bieten eine wertvolle Gelegenheit, den Teamgeist zu stärken. Indem Teammitglieder regelmäßig zusammenkommen, um ihre Erfolge zu teilen, Herausforderungen gemeinsam anzugehen und einander zu unterstützen, entsteht ein Gefühl der Zusammengehörigkeit und des Zusammenhalts. Dies fördert die Motivation, das Engagement und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit im Team und schafft zudem eine positive Arbeitsatmosphäre.

Klärung von Zielen und Aufgaben:

Teammeetings dienen dazu, Ziele und Aufgaben zu definieren und zu klären. Durch die Diskussion und das gemeinsame Festlegen von Zielen wird sichergestellt, dass alle Teammitglieder dieselben Erwartungen haben und in die gleiche Richtung arbeiten. Dies erhöht die Effizienz und Produktivität des Teams.

Problemlösung und Entscheidungsfindung:

In Teammeetings können Probleme und Herausforderungen besprochen werden. Teammitglieder haben die Möglichkeit, ihre Perspektiven einzubringen und gemeinsam Lösungen zu erarbeiten. Durch die Zusammenarbeit und das gemeinsame Brainstorming können effektive Lösungen gefunden werden. Zudem können wichtige Entscheidungen im Team getroffen werden, wodurch die Akzeptanz und Umsetzung verbessert wird.

Verbesserung der Zusammenarbeit und des Wissensaustauschs:

Durch regelmäßige Teammeetings können Teammitglieder ihr Wissen und ihre Erfahrungen teilen. Dies fördert den Wissensaustausch innerhalb des Teams und ermöglicht es den Mitgliedern, voneinander zu lernen und ihr individuelles Know-how zu erweitern. Eine verbesserte Zusammenarbeit führt zu besseren Arbeitsergebnissen und Innovationen.

Motivation und Engagement der Teammitglieder:

Durch regelmäßige Teammeetings fühlen sich Teammitglieder gehört und wertgeschätzt. Sie haben die Möglichkeit, ihre Erfolge zu teilen und Feedback zu erhalten. Dies fördert die Motivation und das Engagement der Teammitglieder, da sie sich aktiv in den Entscheidungsprozess einbringen können.

Der optimale Ablauf von Teammeetings:

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für erfolgreiche Zusammenarbeit

Vorbereitung:

Definieren Sie das Ziel des Meetings: Klären Sie, warum das Meeting stattfindet und was erreicht werden soll.
Erstellen Sie eine Agenda: Legen Sie die Themen und ihre Reihenfolge fest, um sicherzustellen, dass alle relevanten Punkte abgedeckt werden.
Informieren Sie die Teilnehmer: Teilen Sie die Agenda im Voraus mit den Teilnehmern, damit sie sich vorbereiten und relevante Informationen mitbringen können.

Eröffnung:

Begrüßung und Vorstellung: Beginnen Sie das Meeting mit einer herzlichen Begrüßung und bitten Sie alle Teilnehmer, sich vorzustellen, insbesondere wenn neue Teammitglieder anwesend sind.
Ziel und Agenda des Meetings: Geben Sie einen kurzen Überblick über das Ziel des Meetings und gehen Sie die Agenda durch, um sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind.

Arbeitsphase:

Fokussierte Diskussion: Behandeln Sie die Punkte auf der Agenda nacheinander und geben Sie jedem Teilnehmer die Möglichkeit, seine Meinung zu äußern.
Offene Kommunikation: Schaffen Sie eine offene und respektvolle Atmosphäre, in der alle Teammitglieder ihre Ideen und Bedenken frei äußern können.
Entscheidungsfindung: Falls erforderlich, treffen Sie während des Meetings Entscheidungen und dokumentieren Sie diese. Stellen Sie sicher, dass alle Teilnehmer die Entscheidungen verstehen und mit ihnen einverstanden sind.

Zeitmanagement:

Halten Sie sich an die Zeitvorgaben: Beachten Sie die geplante Dauer des Meetings und sorgen Sie dafür, dass jeder Tagesordnungspunkt angemessen behandelt wird.
Setzen Sie Prioritäten: Falls die Zeit knapp wird, priorisieren Sie die wichtigsten Themen und verschieben Sie weniger dringende Diskussionen auf ein späteres Meeting oder eine andere Kommunikationsform.

Zusammenfassung und Abschluss:

Fassen Sie die wichtigsten Punkte zusammen: Geben Sie am Ende des Meetings eine Zusammenfassung der besprochenen Themen, Entscheidungen und Aktionsschritte.
Vereinbaren Sie Verantwortlichkeiten: Klären Sie, wer für welche Aufgabe verantwortlich ist und legen Sie klare Fristen fest.
Feedback und Bewertung: Bieten Sie den Teilnehmern regelmäßig die Möglichkeit, Feedback zum Meetingprozess zu geben und mögliche Verbesserungen zu diskutieren.

Nachbereitung:

Protokoll und Dokumentation: Erstellen Sie ein Protokoll des Meetings, das die wichtigsten Diskussionsergebnisse, getroffenen Entscheidungen und vereinbarten Aktionsschritte enthält. Teilen Sie das Protokoll mit allen Teilnehmern, um sicherzustellen, dass jeder auf dem gleichen Stand ist.
Überprüfung der Umsetzung: Überwachen Sie den Fortschritt der vereinbarten Aktionsschritte und stellen Sie sicher, dass sie fristgerecht umgesetzt werden.
Evaluierung des Meetings: Nehmen Sie sich Zeit, um das Meeting zu bewerten. Fragen Sie nach dem Feedback der Teilnehmer und identifizieren Sie Bereiche, die verbessert werden können.

Ein optimaler Ablauf von Teammeetings berücksichtigt die Bedürfnisse und Ziele des Teams. Durch eine sorgfältige Vorbereitung, eine strukturierte Durchführung und eine angemessene Nachbereitung können Meetings effektiv und produktiv gestaltet werden. Indem alle Teilnehmer aktiv einbezogen werden und ein offener Austausch stattfindet, wird das Teammeeting zu einem wertvollen Instrument für die Zusammenarbeit und den Erfolg des Teams.

Mai, 2023

Umgang mit schwierigen Kunden

Umgang mit schwierigen Kunden im öffentlichen Dienst

Als öffentlicher Dienstleister kommt man oft in Kontakt mit schwierigen Kunden, die unzufrieden mit dem Service sind oder ihre Frustration auf die Mitarbeiter übertragen. Es kann schwierig sein, mit solchen Kunden umzugehen, aber es ist eine wichtige Fähigkeit, die jeder öffentliche Dienstleister beherrschen sollte. In diesem Artikel geben wir Tipps, wie Sie als Mitarbeiter im öffentlichen Dienst schwierige Kunden am besten behandeln und gleichzeitig Ihre Professionalität bewahren können.

Bleiben Sie ruhig und hören Sie aktiv zu

Eine der wichtigsten Fähigkeiten im Umgang mit schwierigen Kunden ist es, ruhig und professionell zu bleiben. Wenn ein Kunde unzufrieden ist oder seine Frustration auf Sie überträgt, ist es wichtig, dass Sie nicht defensiv werden oder in einen Konflikt geraten. Bleiben Sie stattdessen ruhig und hören Sie aktiv zu, was der Kunde zu sagen hat. Lassen Sie den Kunden seine Sorgen und Beschwerden ausdrücken, ohne ihn zu unterbrechen oder zu widersprechen. Auf diese Weise fühlt sich der Kunde gehört und verstanden.

Zeigen Sie Empathie und Verständnis

Sobald der Kunde seine Beschwerden geäußert hat, ist es wichtig, Empathie zu zeigen und Verständnis für seine Situation zu haben. Sagen Sie dem Kunden, dass Sie verstehen, wie er sich fühlt, und dass Sie bereit sind, ihm zu helfen. Zeigen Sie, dass Sie seine Perspektive verstehen und dass Sie daran arbeiten werden, eine Lösung für sein Problem zu finden.

Stellen Sie gezielte Fragen

Um das Problem des Kunden zu verstehen und eine geeignete Lösung zu finden, ist es wichtig, gezielte Fragen zu stellen. Fragen Sie den Kunden, was genau sein Problem ist und was er von Ihnen erwartet. Stellen Sie sicher, dass Sie die Bedürfnisse des Kunden verstehen, bevor Sie eine Lösung anbieten. Wenn Sie sich unsicher sind, wiederholen Sie die Bedenken des Kunden und fragen Sie nach Bestätigung, um sicherzustellen, dass Sie das Problem richtig verstanden haben.

Bieten Sie eine Lösung an

Sobald Sie das Problem des Kunden verstanden haben, ist es Zeit, eine Lösung anzubieten. Bieten Sie eine praktikable Lösung an, die auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist. Stellen Sie sicher, dass der Kunde versteht, welche Maßnahmen Sie ergreifen werden und wie lange es dauern wird, bis das Problem gelöst ist. Bitten Sie den Kunden um Feedback, um sicherzustellen, dass er mit der vorgeschlagenen Lösung zufrieden ist.

Seien Sie professionell und höflich

Egal wie schwierig der Kunde ist, bleiben Sie immer professionell und höflich. Vermeiden Sie es, in einen Konflikt zu geraten oder dem Kunden zu widersprechen. Behandeln Sie den Kunden so, wie Sie selbst behandelt werden möchten. Wenn Sie freundlich und höflich bleiben, wird der Kunde auch respektvoller mit Ihnen umgehen.

Dieses Thema ist für Sie interessant?
Dann buchen Sie doch einfach unseren Workshop „Umgang mit schwierigen Kunden“ für Ihr Team.

März, 2023

5 Tipps zur Konfliktbewältigung bei der Urlaubsplanung

Konflikte rund um die Urlaubsabstimmung in der Behörde können unangenehm sein, aber es gibt verschiedene Möglichkeiten, damit umzugehen:

Kommunikation: ein guter erster Schritt wäre, alle Beteiligten zu einem Gespräch einzuladen, um die Situation zu besprechen und gemeinsam eine Lösung zu finden. Es ist wichtig, offen und respektvoll miteinander zu sprechen und alle Bedenken und Interessen anzuhören.
Priorisierung: Wenn es mehrere Mitarbeiter gibt, die zur gleichen Zeit Urlaub beantragen möchten, kann es hilfreich sein, die Dringlichkeit und Wichtigkeit der jeweiligen Anfragen zu berücksichtigen. Möglicherweise gibt es Mitarbeiter, die aufgrund persönlicher oder familiärer Umstände Vorrang haben sollten.
Kompromiss: Eine andere Möglichkeit ist, einen Kompromiss zu finden, der für alle Beteiligten akzeptabel ist. Zum Beispiel könnten Mitarbeiter, die denselben Zeitraum bevorzugen, ihre Urlaubszeit aufteilen oder sich auf einen Rotationsplan einigen.
Transparenz: Es ist wichtig, dass die Führungskraft eine klare und transparente Urlaubsrichtlinie hat, die allen Mitarbeitern bekannt ist. Wenn alle Mitarbeiter wissen, wie die Urlaubsabstimmung abläuft und welche Kriterien berücksichtigt werden, können Missverständnisse und Konflikte vermieden werden.
Mediation: Wenn die Konflikte schwerwiegend sind und die Mitarbeiter nicht in der Lage sind, eine Lösung zu finden, kann es hilfreich sein, eine unparteiische dritte Partei, wie einen Mediator, hinzuzuziehen, um den Konflikt zu lösen.

In jedem Fall ist es wichtig, Konflikte frühzeitig anzugehen und Lösungen zu finden, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter fair behandelt werden und das Arbeitsklima nicht belastet wird.

Feb., 2023

Ich sehe was, was Du nicht siehst …

… Schade eigentlich!

In der Jahresauftaktveranstaltung eines unserer Kunden erlebte ich vor kurzem einmal mehr, wie wichtig die Zufriedenheit der Beschäftigten für das Unternehmen ist.

Nicht nur für die Außenwirksamkeit, denn übellauniges Personal tut seinen Unmut gerne in der Öffentlichkeit kund.

Ich war etwas zu früh im Konferenzraum und traf auf zwei Teilnehmer, die dort bereits in ein Gespräch vertieft waren.

„Lange spiele ich da nicht mehr mit!“, hörte ich einen von ihnen sagen. „Du weißt doch, wie er ist, er meint es nicht böse, nimm es nicht persönlich“, entgegnete der zweite. „Wie um Gottes willen soll ich es denn auffassen? Dieser Ton, die Art und Weise, Aufgaben zu verteilen ist unmöglich. Nur weil wir ein kleines Unternehmen sind, bei dem sich alle duzen, kann er doch nicht komplett auf Respekt verzichten.“ „Stimmt, entgegnete“, der Kollege, „Ich bin ja schon froh, wenn die Anweisungen in ganzen Sätzen erfolgen. Und immer dieses vorwurfsvolle: kommt in die Gänge – als hätten wir bis dahin geschlafen.“

Ich merkte, wie die Stimmung sich verschärfte. Ganz heimlich hatte sich der innere Zornzombie eines der beiden dazugesellt. Zähnefletschend wuchs er mit jedem weiteren Argument an, legte den Arm um seinen Besitzer und raunte ihm zu:

„Ja, genau, wann immer ihm etwas einfällt, bombardiert er einen mit Mails. Schön und gut, dass wir jetzt dieses Geschäftshandy haben, aber das heißt noch lange nicht, dass wir ihm jetzt pausenlos zur Verfügung stehen. Ihm ist völlig gleich, ob man gerade am Arbeitsplatz ist oder im Wochenende bei Freunden. Das darf man sich nicht gefallen lassen!“ sabbernd rieb sich der Zombie die Hände …

„Stimmt“, entgegnete der Kollege, „mich hat er sogar im letzten Urlaub angerufen und mir Fragen gestellt. Irgendwie hat er keine Achtung vor unserem Privatleben. Ich habe es ihm sogar mal gesagt, aber er meinte, er wäre ja schließlich auch 24/7 „on“. Er scheint zu vergessen, dass es seine und nicht unsere Firma ist. Den Porsche fährt nur einer hier.

Es ist echt schade, es ist ihm nicht klar, welche Botschaft er uns damit sendet … mal ein nettes Wort oder ein Nachfragen wie das Wochenende war. Das wäre schön.“

Langsam füllte sich der Raum und bevor ich auf die beiden eingehen konnte, begann auch schon das Seminar.

Ja, es ist wirklich schwierig, im Arbeitsalltag jedem Mitarbeitenden angemessen zu begegnen. Da verliert der ein oder die andere Führungskraft gerne das Gefühl für die richtige Ansprache. Gerade in kleinen Unternehmen, in denen über die Arbeitszeit hinaus ein freundschaftliches Verhältnis gepflegt wird, sollte der/die Vorgesetzte achtsam sein.

6 Tipps zur Vermeidung von Konflikten

In der Freizeit werden alle beruflichen Hierarchien abgelegt.

Es spricht nur noch der Freund, die Freundin. Der Chef und die Chefin sind nicht anwesend.

Vermeiden Sie es, die Freizeit Ihrer Mitarbeiter mit Arbeit zu verplanen. Auszeiten sind wichtig, damit dann wieder mit neuer Kraft weitergearbeitet werden kann. Die Freizeit muss der Erholung dienen.
Generell muss sich berufliche Kommunikation auf die Arbeitsstunden beschränken.
Achten Sie als Führungskraft auf den Ton, in dem Sie den Mitarbeitenden begegnen. Besonders auch auf Schlagworte wie „aber pronto“, „zackzack“ usw., denn das verfehlt das Ziel und Sie demotivieren damit ihre MitarbeiterInnen.
Gerade in kleineren Teams geht es nicht ausschließlich um Daten und Fakten. Auch wenn es Ihnen schwerfällt, Ihre Mitarbeiter wollen gesehen werden. Ein freundliches „guten Morgen“, ein Handschütteln zum Geburtstag, ein paar nette Worte zum Jahresstart. Das alles kostet sie kein Geld und ist doch so wertvoll. Denken Sie auch daran, dass jeder Mitarbeiter anders motiviert werden möchte. Lesen Sie hierzu gerne unseren Blogartikel: https://ilona-vogel.de/mitarbeitermotivation/
Achtung: Im Zeitalter des Facharbeitermangels erhalten auch Ihre guten MitarbeiterInnen verlockende Angebote von der Konkurrenz.

Überprüfen Sie unbedingt die Zufriedenheit Ihres Personals.
Dies ist von unschätzbarem Wert für Ihr Unternehmen. Vermeiden Sie Fluktuation und verringern Sie Krankheitstage durch zufriedene MitarbeiterInnen.

Wir bieten hierfür eine Mitarbeiterbefragung, die jedem im Team eine Stimme gibt. Die dadurch gewonnen Erkenntnisse decken Unzufriedenheiten und deren Ursprung auf und bilden die Grundlage für Optimierungen. Hierbei unterstützen wir Sie gerne.

Rufen Sie uns direkt an und vereinbaren Sie einen Termin unter 06655 9004301. Dann stehen wir Ihnen zur Seite, ein attraktiver Arbeitgeber zu sein.

Unsere Umfragen sind anonym und DGSVO-konform.

Halten Sie Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs mit einem motivierten, zufriedenen und treuen MitarbeiterInnen-Stamm.

Jetzt wünschen wir Ihnen einen schönen Februar,

Ihr Ilona-Vogel Team

Autor: Ilona Vogel