Bürgernahe Ansprache in Behörden und Verwaltungen ist von entscheidender Bedeutung, um das Vertrauen der Bürger und Bürgerinnen in die Regierung zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. In diesem Artikel werden wir nicht nur die Bedeutung verständlicher Sprache, sondern auch die eigene Haltung gegenüber den Kunden in den Fokus nehmen.

Verständliche Sprache als Schlüssel

Die Verwendung von klarer und verständlicher Sprache ist der Schlüssel zu einer effektiven Kommunikation zwischen Regierungsbehörden und Bürgern. Oftmals neigen Behörden dazu, komplizierte Amtsdeutsch zu verwenden, das für die meisten Menschen schwer verständlich ist. Doch wenn wir möchten, dass die Bürger und Bürgerinnen die Informationen verstehen, die wir ihnen zur Verfügung stellen, müssen wir uns auf einfache und klare Sprache konzentrieren. Beispiele zeigen, wie sich bürokratische Sprache von einfacher Sprache unterscheidet.

Die Bedeutung der Kundenorientierung

Kundenorientierung sollte nicht nur ein Schlagwort sein, sondern eine Haltung, die in den Köpfen der öffentlichen Bediensteten verankert ist. Wenn die Bürger und Bürgerinnen das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse und Anliegen ernst genommen werden, steigt die Zufriedenheit. Dies wiederum führt zu einem gestärkten Vertrauen in die Regierung und ihren Institutionen.

Die eigene Haltung gegenüber dem Kunden

Die Einstellung der öffentlichen Bediensteten gegenüber den Bürgern und Bürgerinnen spielt eine entscheidende Rolle. Eine positive Einstellung, die von Wertschätzung und Respekt geprägt ist, fördert die Bürgerbeteiligung und erleichtert die Kommunikation erheblich. Die Art und Weise, wie die Mitarbeitenden der Behörden die Bürger und Bürgerinnen wahrnehmen und behandeln, hat direkte Auswirkungen auf deren Vertrauen und Zufriedenheit.
Die Einstellung der Mitarbeitenden kann durch Schulungen und Sensibilisierung für die Bedürfnisse der Bürger verbessert werden. Es ist auch wichtig, eine Kultur der Empathie und des Respekts zu fördern.

Praktische Tipps für die Umsetzung

Um eine bürgernahe Ansprache in Behörden zu etablieren, sollten folgende praktische Tipps beachtet werden:

• Verwenden Sie die aktive Stimme, um die Klarheit der Nachrichten zu erhöhen.

• Halten Sie die Kommunikation einfach und verständlich.

• Ermutigen Sie Mitarbeitende, auf die Bedürfnisse der Bürger und Bürgerinnen einzugehen

• Schulungen: Mitarbeitende sollten in Kommunikationstrainings geschult werden, um die Fähigkeiten zur verständlichen Kommunikation und zur Entwicklung einer kundenorientierten Einstellung zu verbessern.

• Klare Richtlinien: Behörden sollten klare Richtlinien für die Verwendung verständlicher Sprache entwickeln und sicherstellen, dass diese in der gesamten Kommunikation angewendet werden.

Herausforderungen und Lösungen

Die Umsetzung einer bürgernahen Ansprache in Behörden kann auf verschiedene Herausforderungen stoßen, wie etwa Widerstand gegen Veränderungen oder mangelnde Ressourcen. Es ist jedoch wichtig, Lösungen zu finden, um diese Hindernisse zu überwinden. Schulungen und Weiterbildungen können dazu beitragen, die Fähigkeiten der Mitarbeitenden zu stärken und sie auf die Umsetzung dieser Praktiken vorzubereiten.

Der Weg zur nachhaltigen Veränderung

Die Einführung einer bürgernahen Ansprache in Behörden sollte nicht als kurzfristige Maßnahme angesehen werden. Stattdessen sollte sie als langfristiger Wandel betrachtet werden, der zur Norm wird. Dies erfordert eine kontinuierliche Anstrengung, um sicherzustellen, dass die Bürgerorientierung fest in der Verwaltung verankert ist.

In den vergangenen Monaten haben wir von der Ilona Vogel GmbH einige Seminare zum Thema bürgernahe Ansprache erfolgreich durchgeführt. Die Feedbacks sind allesamt großartig. Wenn auch Ihre Behörde den ersten Schritt gehen möchte, dann sprechen Sie uns gerne an.