Seminar: Umgang mit schwierigen Kunden
Sie geraten im Rahmen Ihrer Tätigkeit in Ordnungsamt, Sozialamt, Jugendamt, Bauamt oder Flüchtlingsbehörden häufiger in schwierige Situationen mit aufgebrachten Menschen und wissen nicht so recht, wie Sie adäquat reagieren sollten?
In diesem spezifisch auf Mitarbeiter von Ämtern und Behörden ausgelegten Seminar lernen Sie, aufgeladene Situationen zu vermeiden und deeskalieren.
Lernen Sie, gefährliche und unangenehme Situationen zu vermeiden und deeskalieren.
Mitarbeiter/-innen im öffentlichen Dienst treffen im Rahmen ihres Kundenkontaktes oft auf schwierige oder aufgebrachte Menschen.
Gerade in Bereichen, in denen negative Bescheide, Anhörungen oder Bußgelder zum Alltag gehören – beispielsweise im Ordnungsamt, Sozialamt, Jugendamt, Bauamt oder in Flüchtlingsbehörden – stellen unzufriedene, wütende oder gar aggressive Kunden eine große Herausforderung dar.
Konfrontationen belasten nicht nur die Arbeitsatmosphäre in der betreffenden Situation, sondern wirken sich auch langfristig auf Ihr Stresslevel und Ihre Zufriedenheit – am Arbeitsplatz und allgemein – aus.
Wir erarbeiten mit Ihnen im Rahmen dieses Seminars, schwierige Situationen schnell zu erkennen, eigene und fremde Emotionen zu steuern und Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern, damit Sie in der Lage sind, solche Situationen bewusst zu lenken und zu entschärfen.
Inhalte dieses Seminars
- Prävention, um gefährliche oder lebensbedrohliche Situationen zu vermeiden
- Psychologische Deeskalations- und Kommunikationstechniken
- Umgang mit eigenen Emotionen in schwierigen Situationen
